航旅纵横APP支持四类退票操作：一、已支付未出票可直接取消并原路退款；二、已出票需按规则申请退票，由航司审核；三、已值机须先取消值机再退票；四、异常订单可通过客服人工提交退票申请。

如果您在航旅纵横APP中已完成支付但尚未出票，或已出票但需终止行程，则可能需要取消订单或申请退票。以下是针对不同订单状态的多种可行操作路径：

一、已支付未出票订单的取消操作

该类订单尚未生成有效机票编码（PNR），系统支持直接取消并原路退款，无需航空公司审核。

1、打开航旅纵横APP，确保已登录本人账号。

2、点击右下角“我”进入个人中心页面。

3、选择“我的订单”，在列表顶部切换至“机票订单”标签页。

4、找到对应订单，若订单状态显示为“已支付，待出票”，点击进入详情页。

5、页面中出现“取消订单”按钮，点击后阅读提示并确认操作。

6、系统即时完成取消，款项将在1–3个工作日内原路退回至支付账户。

二、已出票订单的退票申请流程

该类订单已生成有效电子客票，退票需遵循所购机票的退改规则，并由航空公司最终审核处理。

1、打开航旅纵横APP，登录账号。

2、点击右下角“我”，进入“我的订单”。

3、在“机票订单”中找到目标订单，点击进入详情页。

4、页面中查找并点击“我要退票”或“申请退款”按钮（部分版本显示为“退改签”）。

5、系统自动读取航班与票种信息，展示可退金额、手续费及到账时效，仔细核对后点击“确认申请”。

6、提交后生成退票申请单号，状态变更为“退票申请中”，后续由航司后台处理。

三、已值机订单的强制退票前置操作

若订单已办理值机（含选座、生成电子登机牌），必须先取消值机，否则退票入口将被系统锁定。

1、进入航旅纵横APP，点击底部导航栏“行程”。

2、在“待出行”列表中找到对应航班，点击进入行程详情页。

3、下滑至“值机选座”模块，确认当前状态为“已值机”。

4、点击“值机管理”，再点击“取消值机”按钮。

5、阅读弹窗提示，勾选确认条款，输入短信验证码后点击“确定取消”。

6、返回订单详情页，此时“我要退票”按钮将恢复可用，继续执行第二步流程。

四、通过客服通道发起人工退票申请

当订单异常（如页面无退票入口、状态卡顿、系统提示失败）时，可启用人工介入方式提交申请。

1、在航旅纵横APP内，点击“我” → “帮助与客服”。

2、选择“机票服务” → “退票问题”，进入智能客服界面。

3、发送关键词“人工客服”，等待转接专属坐席。

4、向客服提供订单号、乘机人姓名、身份证号后四位三项核心信息。

5、说明退票原因及期望处理方式，客服将为您登记工单并同步至航司接口。

6、工单提交后，您将收到含编号的短信通知，后续进度可通过客服入口查询。