3月13日晚，上海，海尔举办了一场以“科技进化爱（ai）的回响”为主题的ai科技全场景发布会，向全球用户全景呈现智慧生活进化的全新图景。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰作为主讲嘉宾登台发布。
发布会伊始，他坦诚分享了过去一年在企业家IP建设、企业与用户关系重构、组织转型实践等方面的深度思考与真实体悟，进一步诠释了“以用户为中心”的底层逻辑，并正式推出由AI深度驱动、直击用户真实痛点的五大智慧生活场景，现场反响强烈。
这场直播所释放的核心信号尤为关键：真正可持续的智慧生活演进，早已超越技术本身，最终落脚于对人本需求的细腻洞察与高效满足。
??以IP为纽带，听见用户心声
从系统性打造IP矩阵，将公众关注力沉淀为可持续的品牌沟通场域；到深入挖掘用户声音，反向牵引企业流程再造与产品落地——周云杰始终围绕IP运营的价值主线展开实践。
他在现场阐述了自己做IP的三大核心认知：
初心——不追求“被看见”，而致力于“去看见”；
原则——不盲目追逐流量，而专注凝聚人心；
宗旨——不止步于“卖产品”，更着眼于“创梦想”。
周云杰表示，开通个人账号并非为了塑造人设，而是以真诚为底色，搭建一座连接用户与企业的双向桥梁——让用户的建议直达决策层，让每一条留言都成为倒逼创新、激发变革的源头活水，也让IP的价值真正体现在用户驱动下的组织进化中。
当网友重温童年记忆，呼唤《海尔兄弟》回归，高清重制版上线三日播放量破亿，成功唤醒数字时代的集体情感；《海尔兄弟2》更开启全民共创模式，第一季预计将于2027年春节与观众见面；
当用户提出“懒人三筒洗衣机”的构想，团队迅速响应，实现上市首周预订超8万台、全球销量突破40万台；
当大量网友提及“一人失能，全家失衡”的现实困境，他亲自走进养护院调研，与患者、家属及医学专家面对面交流，并联合央视发起大型公益直播“看见阿尔茨海默”，推动社会关注这一长期被忽视的群体……
这些行动共同印证着企业家走向前台的深层动因：不是为了曝光，而是为了看见；不是单向输出，而是双向奔赴。通过用户共创机制与精准需求捕捉，倒逼内部机制升级与产品迭代，使企业创新更具温度、更有责任。
数据显示，截至2025年底，周云杰个人账号已累计收到超9000条产品研发建议，其中17条已正式立项。“我们敬畏的，不仅是每一条留言，更是每一位用户对美好生活的热望。我始终相信，服务粉丝，就该像服务用户一样用心。”
不仅自身躬身入局，周云杰也积极推动高管团队共建IP生态，构建起覆盖多圈层、多角色的立体化IP矩阵。目前，海尔集团IP生态矩阵总粉丝量已达1.9亿。这种矩阵式互动打破了传统企业的信息高墙，让一线员工也能实时感知用户情绪，持续为用户创造更有温度的生活解决方案。
??以体验为尺，兑现用户所愿
对海尔而言，用户的每一次表达，都是驱动产品进化的重要坐标。周云杰强调：“自创业第一天起，‘用户至上’就是我们的基因。用户需要什么，我们就做什么。因此，我们格外珍视每一条来自用户的真实反馈。”
正因如此，在本次AI科技全场景发布会上，海尔围绕不同人群的生活方式，精心构建了五大差异化场景：面向追求科技感与设计感的年轻群体的“科技时尚场景”；聚焦育儿养宠家庭的“照料照看场景”；关照银发族日常起居的“银发养老场景”；深耕健康监测与科学养生的“健康养生场景”；以及融合社交属性与生活品味的“斐凡社交场景”。
每个场景都不是孤立的产品堆砌，而是将适配的功能、贴心的设计、智能的服务，自然融入真实生活流之中。
从“用户想要”到“用户得到”，看似一步之遥，实则跨越的是理念坚守与体系支撑。这背后，是海尔以价值初心为锚点、以长期主义为路径的战略定力，更是将用户期待转化为可触、可感、可享的品质生活的坚定承诺。
深耕家电领域四十余年，海尔始终坚持原创技术攻坚，不断刷新用户对理想生活的想象边界。发布会上，用户现场体验到了AI细胞级解冻冰箱“解冻不化水”的黑科技魅力；感受到空调“只吹风不吹人”的人性化送风逻辑；更被助老马桶在如厕安全与尊严守护上的细节打动。
值得一提的是，海尔对智慧生活的理解早已跳出“家”的物理边界，“人—车—家”全场景融合正在加速落地：驾车归家途中，系统自动预启家中空调与热水器，到家即享恒温热水；车载大屏同步变身家庭安防中枢——门锁异常、亲友来访、快递送达等实时画面，均会第一时间推送至车内屏幕，让用户即便身处途中，也能随时掌握家庭动态。
正如周云杰所言：“直播间有边界，但海尔为用户构建的体验生态没有终点。”未来，海尔将继续以全场景深度融合为笔，以科技创新为墨，持续书写超越期待的生活答卷，致敬每一位热爱生活的用户。
??以AI为核，锻造增长引擎
技术引擎，既是精准响应用户诉求的基石，也是支撑企业实现跃迁的关键支点。本次发布会中“AI之眼”的全面进化，正是海尔以战略级AI能力重塑产业逻辑、定义用户体验新范式的生动缩影。
去年AWE期间，海尔首发行业首创的“AI之眼”，赋予家电主动感知环境、理解用户意图并提供前置服务的能力，大幅简化人机交互路径，提升居家安全感与便利性。今年，“AI之眼2.0”重磅升级，在识别广度、精度与速度上实现三重跃升，搭载该技术的系列家电已达到L4级智能水平，为当前行业最高标准。
“冰箱AI之眼”食材识别范围由原先230种主流食材，扩展至全品类覆盖，识别区域亦从冷藏区延伸至冷冻区，并可智能推荐最优存储位置，主动调节保鲜参数；
“洗衣机AI之眼”混色识别能力由3种跃升至12种，漏取提醒无需关门即可完成识别；更首创视觉识别+语音大模型多模态融合技术，真正做到“看得清、听得懂”。例如用户一句“我刚去医院回来，衣服好好洗洗”，设备即可自动匹配高温杀菌程序，洁净安心一步到位；
“空调AI之眼”实现毫秒级人体动态追踪，彻底解决行业长期存在的“追风失准”难题，响应速度达业内最快。
这些将用户期待快速转化为可感、可用、可信体验的背后，源自海尔正在全面构建的AI原生型组织。2025年被定为海尔“AI元年”，全员、全链路、全流程拥抱AI已成为共识。正如周云杰所强调：“我们要让AI像血液一样，流淌在企业运营的每一根毛细血管中。”
一方面，海尔以AI打通研发、制造、供应链、服务全链条，打破数据孤岛，重构运营逻辑，精简冗余环节，推动生产柔性化、管理精细化，掀起一场覆盖全链条的“效率革命”，实现对用户需求的敏捷响应；
另一方面，海尔全面推进“全员AI赋能计划”，降低技术门槛，让每位员工都能熟练使用AI工具、具备AI思维；同时鼓励员工主动参与岗位重构与流程优化，成为用AI重新定义工作方式的“首席设计师”，充分释放人的创造力，实现人与AI的深度协同。
“科技进化，爱（AI）的回响”——这是海尔对时代命题的回答，更是对亿万用户的郑重承诺。当AI回归人文本质，当用户期待照进现实，海尔正以全球领先的AI科技全场景解决方案，为中国智造注入强劲动能，也正引领中国品牌从“全球制造”迈向“全球创造”。
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