必须先将他人添加为“乘车人”并完成身份核验（状态为“已通过”“预通过”或“请报验”）才能为其购票；可通过12306 App、购票流程中即时添加或官网网页端三种方式操作，并按要求完成信息填写与核验。
如果您已在12306 App或官网注册并登录账号，但尚未添加他人信息，就无法为其下单购票。必须先将对方添加为“乘车人”并完成身份核验，状态显示为“已通过”“预通过”或“请报验”，才能在购票时选择其作为乘车人。以下是具体操作方法：
一、通过12306 App主界面添加乘车人
该方式适用于提前批量录入家庭成员或常用同行人信息，便于后续多次快速选人购票，支持扫描与手动双模式，信息完整度高、核验通过率高。
1、打开铁路12306 App，使用本人身份证号及密码登录账户。
2、点击底部导航栏右下角的“我的”按钮，进入个人中心页面。
3、在“我的”页面中向下滑动，找到并点击“乘车人”选项（注意：2025年起，“常用联系人”已统一更名为“乘车人”）。
4、点击右上角的“添加”按钮（+号图标）。
5、选择“扫描/上传证件快速填写”方式：将乘车人身份证正面朝上平铺于光线均匀处，用手机摄像头对准拍摄；或从相册选取一张四边完整、文字清晰、无反光遮挡的证件照片。
6、系统OCR识别后自动填充姓名、证件号码等字段，您需逐项核对是否与原件完全一致，特别注意生僻字、繁体字及证件类型（如居民身份证、港澳居民居住证、外国人永久居留身份证等）。
7、在“优惠(待)类型”中根据实际选择成人、儿童、学生、残疾军人等对应选项。
8、填写乘车人本人可正常接收短信的11位中国大陆手机号码，系统将发送验证码进行校验。
9、输入收到的6位数字验证码，确认全部信息无误后，点击“提交”。
二、在购票流程中即时添加乘车人
该方式专为临时为未添加人员购票设计，无需退出当前车票查询或席位选择页面，所填信息将自动同步至乘车人列表，适合应急场景且操作连贯性强。
1、在12306 App首页输入出发地、目的地及乘车日期，点击“查询”进入车次列表页。
2、选择目标车次，进入席位选择页面后，点击下方“选择乘车人”区域。
3、在弹出的乘车人选择界面，点击顶部“+ 新增乘客”按钮。
4、选择“手动填写”方式，依次准确输入乘车人的真实姓名、证件类型、证件号码，并勾选《铁路旅客运输规程》相关协议。
5、填写乘车人本人手机号，系统发送短信验证码后，输入验证码并点击“提交”。
6、提交成功后，页面自动返回乘车人选择页，新添加的乘车人已出现在列表顶部，可立即勾选用于本次购票。
三、通过12306官网网页端添加乘车人
该方式适用于使用电脑操作、需批量添加多人信息或上传多类证件材料（如学生证、残疾军人证等辅助证明）的场景，网页端支持更多证件类型及附件上传功能。
1、访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn），使用本人账号登录。
2、将鼠标悬停在页面右上角用户名上，点击下拉菜单中的“常用联系人”（网页端仍沿用此名称）。
3、点击“添加常用联系人”按钮。
4、依次填写被添加人的真实姓名、证件类型、证件号码、手机号码。
5、若为学生、残军等特殊票种适用人群，需同步选择对应优惠类型，并上传学生证、残疾军人证等辅助证明材料的照片。
6、全部信息填写完毕后，点击“保存”，系统启动后台核验流程。
四、处理乘车人身份核验异常情况
新添加的乘车人需经铁路公安系统比对完成身份核验方可购票。若状态显示为“待核验”或“未通过”，需及时核查信息或切换核验方式，否则无法提交订单。
1、在“乘车人”列表中查看每位联系人的核验状态，重点关注是否为“已通过”“预通过”或“请报验”。
2、若状态为“待核验”，点击该乘车人条目进入详情页，点击“去核验”跳转至人脸识别验证页面。
3、按提示正对手机前置摄像头，保持面部清晰、无遮挡、光线充足，完成眨眼、转头等动作指令。
4、若人脸识别失败，返回详情页点击“使用身份证原件核验”，将身份证芯片面紧贴手机NFC感应区（通常位于后置摄像头附近），等待读取并上传比对。
5、若上述线上方式均不可用，可携带乘车人本人有效身份证件原件及注册账号所用手机号，前往全国任一铁路车站售票厅，由工作人员协助完成线下人工核验。
