未确认收货且无需寄回时可申请仅退款，适用于未发货等情形；已签收需寄回则选退货退款，支持上门取件或自行寄回；确认收货后15天内仍可补申请售后；电脑端操作路径类似但入口位置不同。
一、通过“我的订单”申请仅退款
当您尚未确认收货，且商品无需寄回时，可直接申请仅退款。该方式适用于未发货、缺货、发错货或协商一致不退货等情形。
1、打开手机淘宝APP，点击右下角“我的淘宝”。
2、在“我的淘宝”页面，点击中间区域的“我的订单”，进入全部订单列表。
3、找到目标订单，点击进入订单详情页。
4、在订单详情页底部，点击“退换”（未确认收货时显示）或“申请售后”（已确认收货但仍在售后期内）。
5、在服务类型页，选择“我要退款”。
6、填写退款原因，可选上传凭证（如聊天记录、商品问题照片），点击“提交申请”。
二、通过订单详情页发起退货退款
若商品已签收且需寄回，则必须选择退货退款路径。系统将生成退货地址与物流单号，支持上门取件或自行寄件。
1、进入对应订单的详情页后，点击“退换”或“申请售后”。
2、选择“我要退货退款”选项。
3、在退款原因页，勾选适用理由（如“不喜欢/不想要”“商品质量问题”“描述不符”），点击“完成”。
4、选择退货方式：默认为“上门取件”（需预约时间），也可切换为“自行寄回”。
5、如选上门取件，设置取件时间段并点击“提交”；如选自行寄回，复制系统生成的退货地址和退货单号，粘贴于包裹显著位置。
6、完成寄出后，在该页面点击“我已寄出”，填写快递公司及单号。
三、确认收货后15天内补申请售后
即使已完成确认收货，只要在交易成功后的15个自然日内，仍可通过“已买到的宝贝”入口重新开启售后通道。
1、进入“我的淘宝” → “已买到的宝贝”（部分版本显示为“我的订单”→“全部订单”→筛选“已确认收货”）。
2、找到目标订单，点击右侧“申请售后”按钮（若超期则显示灰色不可点）。
3、系统自动判断可选服务类型，选择“我要退货退款”或“我要退款”。
4、按提示填写原因、上传凭证，点击“提交申请”。
5、等待卖家审核；若48小时内未处理，系统将按规则自动同意退货或退款。
四、电脑端网页版操作路径
适用于习惯使用PC浏览器购物的用户，流程逻辑与移动端一致，但入口位置略有差异。
1、登录淘宝官网，鼠标悬停于页面右上角“我的淘宝”，点击下拉菜单中的“已买到的宝贝”。
2、在订单列表中，找到目标订单，点击“退款/退货”链接（位于操作栏）。
3、在弹出页面中，选择服务类型：“仅退款”或“退货退款”。
4、填写退款说明，上传凭证（支持JPG/PNG/PDF格式，单个≤5MB），点击“提交申请”。
5、若选择退货退款，网页将同步展示退货地址、退货单号及物流填写入口。
