首先检查网络连接，使用飞书网络诊断工具确保上行带宽达5Mbps以上，切换至有线连接并关闭占用带宽的应用；其次调整飞书音视频设置，降低分辨率、关闭美颜与虚拟背景，选择合适音频设备；接着更新飞书客户端及系统驱动，确保软件与硬件兼容；最后通过活动监视器排查高资源占用进程，结束无关程序并启用高性能模式以优化通话流畅性。
如果您在使用飞书进行视频通话时遇到卡顿或音画不同步的情况，这通常会影响沟通效率。此类问题可能源于网络连接不稳定、软件设置不当或设备性能不足。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：MacBook Pro，macOS Sonoma
一、检查并优化网络连接
网络带宽不足或波动是导致视频通话卡顿和音画不同步的主要原因。确保您的网络能够稳定支持音视频数据传输至关重要。
1、打开飞书设置中的“网络诊断”工具，测试当前上传和下载速度。建议上行带宽至少保持在5Mbps以上以保障高清通话质量。
2、切换至更稳定的网络环境，例如从Wi-Fi切换到有线以太网连接，或避免使用公共网络。
3、关闭其他占用带宽的应用程序，如云同步服务、在线视频播放器或大型文件下载任务。
二、调整飞书视频通话设置
通过降低视频质量来减少对设备和网络的压力，可以有效缓解卡顿与不同步现象。
1、进入飞书“设置” > “音视频设置”，将默认视频分辨率从“高清”改为“标清”或“流畅”模式。
2、关闭美颜、虚拟背景等特效功能，这些视觉效果会增加GPU负载，可能导致处理延迟。
3、手动选择音频输出设备，并确认未启用可能导致延迟的蓝牙音频编码格式（如SBC）。
三、更新驱动与飞书客户端版本
过时的系统驱动或应用程序可能存在兼容性问题，影响音视频同步性能。
1、前往飞书官网下载并安装最新版客户端，确保已应用所有性能优化补丁。
2、检查操作系统是否为最新版本，并更新声卡、显卡驱动程序至官方推荐版本。
3、重启飞书应用后重新发起或加入视频会议，观察问题是否得到改善。
四、使用系统资源管理工具排查干扰
后台进程占用过多CPU或内存资源会导致音视频处理不及时，从而引发不同步。
1、打开系统“活动监视器”（macOS）或“任务管理器”（Windows），查看是否有高资源消耗进程。
2、结束不必要的应用程序，特别是视频编辑软件、游戏或远程桌面工具。
3、在通话期间将电脑设置为“高性能”模式，防止系统自动降频影响实时处理能力。
