imcc在线客服系统结构较为复杂，许多人对其组织架构不了解，也不清楚该如何搭建，下面我来为大家详细说明。

1、 进入系统后台后，选择坐席分组，便可查看组织管理机构的相关信息。

2、 通过界面可以看到，基础信息包含组织类型、组织名称以及上级组织等字段，实际上这是一种树状结构。最顶层为平台总部，其下一级是商铺A和商铺B。那么问题来了，商铺A是否可以继续细分？当然是可以的，还可以继续添加下属部门。虽然图片中未体现到部门层级，但你可以自行尝试进一步添加以实现更细致的划分。

3、 介绍完组织架构，接下来谈谈角色设置。每个企业和客服系统都会有不同的角色定义，例如管理员、质检员、咨询客服等，支持配置多个角色，每种角色拥有不同的权限。

4、 角色的选择决定了权限的范围，具体操作可参照示意图进行勾选。确认权限内容后点击保存按钮，即可完成权限分配。

5、 完成角色设定后，我们再来讲解技能的配置方式。技能主要用于分配接待咨询任务的客服人员。比如公司业务分为售前与售后两个部分，就可以按这两个方向设置技能标签。如果有其他类型的咨询服务，如专家咨询，或者需要根据项目分类，也可以设置为项目A、项目B、项目C、项目D等多种形式，以适应不同场景的需求。