投诉得物店家可通过直接联系店家或官方客服。联系店家：1. 进入订单找到客服入口；2. 选择“商品问题”描述原因。官方介入：1. 客服无果可联系得物客服；2. 说明投诉情况；3. 提供凭证（图片、视频、聊天记录）。提交投诉单：1. 进入帮助中心选择“提交投诉单”；2. 填写原因、提供凭证。得物将受理、调查、处理投诉，并反馈处理结果。
如何在得物上投诉店家
直接联系店家
- 第一步：打开得物App，点击“我的订单”页面。
- 第二步：找到需要投诉的订单，点击“联系客服”。
- 第三步：选择“商品问题反馈”，详细描述投诉原因。
官方客服介入
- 第一步：如果与店家沟通无果，可以联系得物官方客服。
- 第二步：在得物App首页，点击右上角的“客服”图标。
- 第三步：选择“商品售后”，向客服人员阐述投诉情况。
提供凭证
- 图片或视频：拍摄产品瑕疵、包装破损等问题的照片或视频。
- 聊天记录：提供与店家沟通的聊天记录，证明投诉理由。
填写投诉单
- 第一步：点击得物App首页的“帮助中心”，选择“提交投诉单”。
- 第二步：填写投诉单，详细描述投诉原因、提供凭证。
- 第三步：提交投诉单，等待得物官方处理。
投诉处理流程
- 受理：得物收到投诉后，会进行初步审核。
- 调查：得物会收集证据，调查投诉情况。
- 处理：得物根据调查结果，做出处理决定。
- 反馈：得物会将处理结果反馈给投诉方和店家。
