得物上发现质量问题如何投诉

第一步：确认质量问题

• 检查产品是否存在瑕疵、破损、材质与描述不符等明显质量问题。

第二步：联系客服

• 打开得物 App，点击“我的”→“客服”。
• 进入客服页面后，选择“投诉维权”→“质量问题”。

第三步：提交投诉申请

• 根据提示填写投诉信息，包括：

  • 订单编号
  • 产品名称
  • 质量问题描述
  • 问题图片或视频（最多 5 张）

第四步：等待审核

• 得物客服会对投诉申请进行审核，通常需要 1-3 个工作日。

第五步：跟进投诉进度

• 在投诉提交后，可在“我的投诉”页面查询投诉进度。
• 得物客服会主动与买家沟通，提供解决方案。

解决方案

得物通常会提供以下解决方案：

• 退款：全额或部分退款。
• 换货：提供同款或类似产品的换货。
• 赔偿：给予买家一定的赔偿金。

注意事项

• 提交投诉时，证据详实、描述清晰有助于加快处理速度。
• 投诉时效：自收货之日起 30 天内。
• 投诉成功率：证据充分、符合投诉条件的情况下，投诉成功率较高。