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我们已经知道CRM是“客户关系管理”的缩写。然而,CRM 的定义更进一步:它是对销售、营销、服务和所有接触点的 360 度全方位管理。我们正处于客户时代、数字化转型时代和新技术时代。在这种情况下,这种关系也发生了演变,产生了一个新概念,也称为客户...