Review Manager

面向客户的评论集成管理系统。自动采集多个平台的用户评论，并提供基于 AI 的自动回复、恶意评论实时告警、以及周度分析报告。

主要功能

1. 评论采集 — 支持 Naver Places、Google Reviews、Baemin（배달의민족）、Coupang Eats（쿠팡 리뷰）的网页抓取（scrapping）
2. 自动回复 — 针对正面评论自动生成致谢回复；针对负面评论自动生成共情+解决方案式回复
3. 恶意评论告警 — 当评论星级 ≤ 2，或命中预设关键词时，立即触发告警
4. 周度报告 — 展示平均星级趋势、关键词分析、情感分析摘要
5. 竞品对比 — 监控同品类竞品的评论评分

配置

创建配置文件：~/.openclaw/workspace/skills/review-manager/config.json

{
  "stores": [
    {
      "id": "store1",
      "name": "무펭이 카페 강남점",
      "platforms": {
        "naver": "https://m.place.naver.com/restaurant/1234567890",
        "google": "ChIJN1t_tD...",
        "baemin": "https://www.baemin.com/...",
        "coupang": "https://www.coupangeats.com/..."
      }
    }
  ],
  "alert": {
    "channels": ["discord"],
    "discordChannelId": "1234567890",
    "thresholds": {
      "lowRating": 2,
      "keywords": ["불친절", "더럽", "환불", "최악"]
    }
  },
  "competitors": [
    {
      "name": "경쟁업체A",
      "naver": "https://m.place.naver.com/restaurant/9876543210"
    }
  ],
  "schedule": {
    "collectInterval": "1h",
    "weeklyReportDay": "monday",
    "weeklyReportTime": "09:00"
  }
}

复制模板文件：

cp {baseDir}/config.template.json ~/.openclaw/workspace/skills/review-manager/config.json

使用方法

1. 评论采集

从所有平台采集最新评论：

node {baseDir}/scripts/collect-reviews.js

仅采集指定门店的评论：

node {baseDir}/scripts/collect-reviews.js --store store1

仅采集指定平台的评论：

node {baseDir}/scripts/collect-reviews.js --platform naver

2. 自动回复生成

为未回复的评论生成自动回复（仅预览，不实际发布）：

node {baseDir}/scripts/auto-reply.js --preview

实际发布回复（需接入平台 API 或通过浏览器自动化实现）：

node {baseDir}/scripts/auto-reply.js --apply

3. 恶意评论检测

依据配置的阈值与关键词，识别负面评论并发送告警：

node {baseDir}/scripts/check-negative.js

示例：通过 cron 或 heartbeat 注册定时任务：

# 每小时检查一次
0 * * * * cd ~/.openclaw/workspace/skills/review-manager && node scripts/check-negative.js

4. 周度报告

生成过去 7 天的评论统计 + 情感分析 + 关键词趋势：

node {baseDir}/scripts/weekly-report.js

发送至 Discord：

node {baseDir}/scripts/weekly-report.js --send discord

5. 竞品对比

执行竞品评论评分对比分析：

node {baseDir}/scripts/compare-competitors.js

数据存储

所有采集到的评论均以 JSON 格式保存在 ~/.openclaw/workspace/skills/review-manager/data/ 目录下：

data/
├── reviews/
│   ├── store1-naver-2026-02.json
│   ├── store1-google-2026-02.json
│   └── ...
├── replies/
│   └── generated-replies.json
└── reports/
    └── weekly-2026-W07.json

回复生成逻辑

• 评分 4–5 星：表达感谢，保持品牌 Tone & Manner
• 评分 3 星：中立回应，表明持续改进意愿
• 评分 1–2 星：表达共情 + 致歉 + 提出具体解决措施

利用 AI 模型（Claude / GPT）生成自然流畅的语句。

注意事项

• 各平台爬虫策略不同，高频请求可能导致 IP 封禁
• 建议对 Naver Places 使用移动网页版（m.place.naver.com）进行解析
• Baemin / Coupang Eats 可能需要登录态（推荐使用浏览器自动化工具维持会话）
• 自动发布回复时，请严格遵守各平台的内容政策与运营规范

提示

• 可与 OpenClaw heartbeat 集成，实现周期性评论巡检自动化
• 支持通过 Discord webhook 实现实时告警推送
• 回复语气（Tone）可在 config.json 中按品牌定制化配置

故障排查