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售后管理：处理客户投诉、返单报价、满意度调查、分析报表及 OKKI CRM 同步。

After-Sales Skill - 售后管理

功能概述

After-Sales Skill - 售后管理是一项面向实际任务的技能，主要用于⚠️ 客户投诉管理（创建/跟踪/解决）；🔄 返单报价管理；

核心要点

📊 满意度调查；
📈 分析报表（投诉统计/客户风险分析）；
🔄 OKKI CRM 同步（自动创建售后跟进记录）；

使用与执行

CLI 命令；复制 .env.example 到 .env 并配置：；OKKI 集成；自动将投诉/返单记录同步到 OKKI CRM；使用 trail_t。它将相关步骤、工具调用和结果整理方式集中到统一流程中，帮助使用者更快完成目标并减少重复操作。

结果检查与注意事项

从功能定位来看，该技能强调把分散的操作要求整理成清晰、可复用的处理流程，使用户能够围绕既定目标快速准备输入、选择执行方式并获得结构化结果。实际使用前应先确认任务范围、数据来源、运行环境、必要权限和关键参数，再依据技能说明逐步执行；若输入条件不完整，应先补齐信息或采用保守配置，避免因错误假设导致结果偏离需求。执行过程中需要关注工具调用是否成功、接口或依赖是否可用、输出格式是否符合预期，并对异常提示、缺失字段和边界情况进行处理；涉及批量任务时，还应保存进度，避免中断后重复操作。该技能适合用于一次性任务，也可以接入自动化工作流，与其他技能或上层代理配合完成更完整的业务链路；在组合使用时，应明确每一步的输入输出关系，并避免不同步骤之间出现参数冲突。

After-Sales Skill - 售后管理

功能

⚠️ 客户投诉管理（创建/跟踪/解决）
🔄 返单报价管理
📊 满意度调查
📈 分析报表（投诉统计/客户风险分析）
🔄 OKKI CRM 同步（自动创建售后跟进记录）

使用方式

CLI 命令

# 使用 after_sales.sh 快捷脚本
./after_sales.sh   [options]

# 或直接用 Node.js CLI
node cli/after_sales_cli.js   [options]

常用命令

# 投诉管理
./after_sales.sh complaint list
./after_sales.sh complaint create -n '客户名' -t quality -d '问题描述'
./after_sales.sh complaint get CMP-xxx

# 返单报价
./after_sales.sh repeat-order list
./after_sales.sh repeat-order create -n '客户名' -R 50000

# 满意度调查
./after_sales.sh satisfaction list
./after_sales.sh satisfaction stats

# 分析报表
./after_sales.sh analytics summary
./after_sales.sh analytics risk

# OKKI 同步
./after_sales.sh okki sync-complaint CMP-xxx
./after_sales.sh okki logs

环境变量

复制 .env.example 到 .env 并配置：

# OKKI 路径配置（可选，默认使用相对路径）
OKKI_WORKSPACE_PATH=/path/to/xiaoman-okki
OKKI_CLI_PATH=/path/to/okki_cli.py
OKKI_CLIENT_PATH=/path/to/okki_client.py

目录结构

after-sales/
├── api/           # API 服务
├── cli/           # 命令行工具
├── scripts/       # 脚本工具
├── models/        # 数据模型
├── data/          # 数据文件（运行时生成）
└── test/          # 测试文件