8 月 17 日消息，近期有报道称，上海市民王先生称自己父亲遭遇“国际漫游天价资费”。据上观新闻今天的报道，上海市通信管理局经调查了解，2023 年 12 月 18 日 —23 日，用户王某某所产生的漫游资费均达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信。但用户本人分别于 12 月 18 日、20 日、21 日和 22 日熔断后，自主恢复数据漫游功能。

用户话费争议申诉情况

用户王某某就话费争议提出申诉：

1. 经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。
2. 上海市电信用户申诉受理中心于 2024 年 1 月协调上海电信，向用户提出对账单做 8 折处理的解决方案，用户未接受。
3. 2 月 2 日，用户提出调解申请，上海市电信用户申诉受理中心于 2 月 8 日进行了电话调解，用户坚持全额减免 12 月的漫游费用（两个号码合计 16000 余元），双方未能达成一致。
4. 4 月 17 日，用户再度申诉称愿意承担 6000 元费用，上海电信也表示可为用户减免当时的违约金 3744.7 元，并将 12 月账期费用作 7 折调整处理，减免费用 4866 元，合计共减免 8610.7 元，但双方仍未就此达成一致。
5. 近期，上海市通信管理局接到 12345 市民热线转办的该用户于 8 月 5 日就同一问题提出的申诉，目前正在依法依规办理中。

注：

据中国电信规定，当日（北京时间 0 点 —24 点）漫游资费超过 500 元的用户，系统对其进行熔断，暂停其数据漫游功能，并发送短信提醒，用户可以根据短信相关提示内容，自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。