退票可在12306网站或APP上办理。注意：部分高铁动车票发车前15天内不可退。未取票订单无法在线退票。窗口退票需携带身份证、车票、支付凭证。发车前48小时以上退全额，24-48小时退半额，24小时内不可退。

12306退票指南

12306是购买火车票的官方平台。如果您遇到行程变更或其他情况需要退票，请按照以下指南操作：

网上退票

• 登陆12306网站或使用12306 APP
• 输入您的账号信息登陆
• 点击“我的订单”
• 选择您要退票的订单
• 点击“退票”按钮
• 确认退票信息后，点击“提交退票”

注意：

• 部分动车和高铁车票在发车前15天内不可退票。
• 退票时需要收取一定的手续费。
• 未取票的订单无法在线退票。

窗口退票

如果您无法在线退票，可以前往火车站售票窗口办理退票手续。请携带以下材料：

• 身份证
• 车票
• 原支付凭证（如银行卡）

退票时间

• 发车前48小时以上：退还票价全额
• 发车前24-48小时：退还票价的50%
• 发车前24小时内：不能退票

注意事项

• 退票后，原车票失效。
• 退票收入将原路退回原支付账户。
• 如果您的车票包含了保险，退票时保险费用也会一并退回。