为数字员工配置专属知识库需先停用员工，再通过后台编辑页面上传结构化文档、设置切片类型与权重，最后绑定知识库并保存生效。

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给超级麦吉里的数字员工配上专属知识库，才能让它准确回答“我们退换货政策第3条怎么写”“上季度华东区销售目标是多少”这类问题。光靠大模型瞎猜，错一次客户就可能流失。

确认数字员工已创建并处于可编辑状态

登录超级麦吉后台 → 进入【数字员工市场】→ 找到你要配置的员工（比如“客服小智”）→ 点击右侧「编辑」按钮。注意：只有状态为「草稿」或「已停用」的员工才允许添加知识库，正在运行中的员工会锁定配置项。

【必须先停用再编辑，否则知识库选项是灰色不可点】

上传结构化业务资料作为知识源

方法一：直接拖拽PDF/Word/Excel文件到知识库区域

方法二：点击「+ 添加知识源」→ 选择「从云盘选取」→ 挑选已归档的《2026版服务协议》《产品FAQ_v4.2》等文档

方法三：粘贴网页链接（仅支持公开可抓取页面，内网地址、需登录的后台页会失败）

⚠️ 别传扫描件图片或加密PDF——OCR识别率低，且无法提取文字结构。我帮一家电商调过，他们传了带水印的合同扫描图，AI把“不退不换”识别成“不退不换”，后面全答反了。

设置知识切片与优先级

第一步：在知识源列表右侧点击「切片配置」→ 勾选「按章节标题自动分段」

第二步：对每个分段手动标注类型：选中“退换政策”段落 → 点击「标记为：规则类」；选中“常见问题解答”段落 → 标记为：问答类

第三步：拖动条调整该知识源的匹配权重：内部流程文档设为85%，外部宣传稿设为40%——避免AI把官网软文当执行标准来引用

这一步决定它回答时“信谁”。权重拉太高，它会死磕过时文档；拉太低，又容易忽略关键条款。

绑定知识库到具体数字员工

回到员工编辑页 → 下拉至「知识能力」模块 → 点击「关联知识库」→ 勾选刚配置好的知识源（如“客户服务知识库_v3”）→ 保存

保存后立即生效，无需重启服务。但首次加载需10～90秒，期间提问会返回“正在学习中，请稍候”。