藏在雅鲁藏布大峡谷腹地的西藏墨脱县，曾是中国最后一个未通公路的县。这里常年被大雪封锁山口，物资进出全靠人力背运与马帮驮运，运输队伍只能沿着悬崖边狭窄崎岖的羊肠小道，一程接一程地把盐、粮食、日用品等生活必需品运回村中。
2010年，一位名叫支格的珞巴族汉子，硬是将一台重达30公斤的海尔洗衣机，翻山越岭、一步一喘地背回了家，亲手交到妻子手中。这一幕被日本NHK电视台记录下来，制作成纪录片《登天之路——西藏开山大运输》，打动了无数观众的心。
今年10月26日，新华社推出的专题报道《天路回响》再次将镜头对准了他。此时的支格已住进明亮宽敞的新居，屋前就是柏油公路，家中配备了冰箱、电视、洗衣机、热水器等全套海尔智能家电。
村里首位用上洗衣机的人
16年前，支格一家还住在墨脱县加热萨村。那时，村民家中像样的物件，几乎全都靠人从几百公里外的波密镇一趟趟背回来。
那年冬天，妻子卓玛因手洗衣服冻得满手裂口，支格看在眼里，疼在心里。某天，他随马帮翻山抵达波密镇，在当地一家海尔专卖店选中了一台洗衣机。老板递来保修单时，支格摆摆手说：“不用了，坏了我也背不回去，便宜点就行。”
从波密镇回到加热萨村，需翻越海拔超4000米的隋拉山垭口。山路一侧是直插云霄的绝壁，另一侧则是深不见底的万丈深渊。支格把洗衣机牢牢绑在背上，绳索深深勒进双肩和额头。他特意走在靠近悬崖的那一侧——因为洗衣机比身体更宽，若靠里走，极易撞上岩壁，轻则磕坏机器，重则人机俱坠。
他整整走了三天两夜。到家那一刻，妻子笑着掀开洗衣机盖子——这是加热萨村第一台全自动洗衣机。在支格的推荐下，随后又有3户村民也陆续走进海尔专卖店，选择了同品牌产品……
2013年，墨脱公路正式建成通车。墨脱从此告别“孤岛”时代，村民的生活水平也节节攀升。2016年，支格再次踏入波密县的海尔专卖店，这次他点名要一台更高配置的全自动免清洗洗衣机。而这一次，送货的不再是支格一人：两名海尔服务兵驱车穿越120公里盘山路后，又徒步跋涉21公里，耗时两天半，将洗衣机稳稳送到支格家中。
支格回家的路越来越短，他对海尔专卖店的信任也越来越深。
“日子一天比一天有奔头”
转眼又是十年。如今，支格已成为一名护林员；随着加热萨乡整村搬迁安置工作完成，他们一家搬进了灰瓦白墙、采光通透的二层新居。家门口就是公路，小车可以直接开到院门前。
今年，支格为新家添置了一整套海尔智能家电：崭新的冰箱静静立于厨房一角，全自动洗衣机轻松承担起全家衣物清洁任务，还有热水器、智能电视、电压力锅等一应俱全。
从人力翻山、肩扛手提，到道路畅通、网络覆盖、乔迁新居、拥抱全套智慧生活……这不仅是一个家庭与海尔专卖店之间的温情故事，更是边疆振兴、民生改善、时代跃进的真实缩影。
三十年，“好邻居”始终守候在身边
16年前首次选择海尔，是因为那是离支格“最近”的品牌专卖店；而此后年复一年坚持选择海尔，则是因为无论走到哪里，身边总有一家海尔专卖店。
这并非巧合。早在1996年，当行业普遍依赖百货商场渠道时，海尔智家便率先在全国开设首家品牌专卖店。三十年过去，海尔专卖店已构建起覆盖全国98%以上区县的四万多家门店网络——从中国最北端的漠河北极村，到最南端的三沙永兴岛；从繁华都市街巷，到雪域高原村落，只要用户所在之处，几乎都能看到那块熟悉的“蓝色招牌”。
三十年间，海尔专卖店的形态不断进化：从最初肩扛手抬，到如今数字化精准服务；从单一售卖一台家电，升级为提供整套智慧生活解决方案。但有一条初心从未改变：把复杂留给自己，把简单留给用户。
今天的海尔专卖店，早已不只是“卖货的地方”，而是扎根社区、贴近用户的暖心“好邻居”，主动承接起“家生活”的各类延伸服务：手机临时充电、工具借用、应急药品提供、衣物熨烫……还推出“十年管家服务”，涵盖核心零部件包修、定期上门检测等多项权益。
成交不是终点，陪伴才是起点。支格的故事正是这一理念最真实的注脚。从一个人背着洗衣机攀越雪山，到服务兵驱车数百公里送装入户，再到如今整套智能家电如约而至……这份跨越十余年的信任关系，兑现的正是“好邻居”的郑重承诺。而真正可贵的是，每当用户推开那扇门，海尔专卖店总能稳稳接住那份沉甸甸的信任。
