换号后忘记密码，旧手机号又收不到验证码，可以在找回密码流程中选择“手机号无法接收短信”，通过实人认证改用新手机号继续。不要把验证码或人脸核验交给他人操作。

选择手机号无法接收短信

从登录页进入找回密码，填写证件号码和姓名。到验证码页面后，点击手机号无法接收短信—点击此处。

完成人脸活体检测

勾选同意认证服务协议，按提示抬头、眨眼或转动面部。确保环境光线均匀、摄像头权限已开启。

填写新手机号并重设密码

实人认证通过后，输入当前使用的新手机号，接收验证码并继续设置新密码。提交后以审核短信和页面结果为准。