知识覆盖存在结构性缺失时，需检查知识库发布状态、测试原文引用、排查扫描件PDF与文档结构问题，并通过导出未命中日志、归类漏答类型、验证单点知识及注入FAQ、同义词映射、启用跨文档检索等方式系统补全。
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当火山引擎知识库配置完成、问答接口已上线，但实际使用中发现模型只回答了用户提问中的一部分问题，其余问题被忽略或返回“暂未找到相关信息”，说明知识覆盖存在结构性缺失，需系统性检查与补全。
确认知识库是否真正生效
登录火山引擎方舟控制台→进入【知识库】→点击目标知识库名称→查看右上角「状态」是否为【已发布】。未发布的知识库不会参与任何检索流程，所有请求均退化为纯模型生成。
在知识库详情页的「测试问答」区域，输入一个明确命中某份PDF第3页表格数据的问题（如“Q3客户投诉率是多少？”），观察返回内容是否包含该表格原文片段及出处标注。若无出处、无原文引用，说明向量化切片失败或元数据未正确绑定。
检查知识文档的原始质量
方法一：排查扫描件与图片类PDF
火山引擎豆包向量模型不支持OCR识别，上传纯图片型PDF或扫描件会导致全文向量化为空。必须将扫描件用专业OCR工具（如ABBYY FineReader）转为可选中文本的PDF，再上传。
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方法二：验证文档结构合理性
避免将100页制度汇编打包成单个Word文件上传。应按业务模块拆分为《融资融券业务规则_v2.3》《科创板适当性管理细则_2026版》等独立文件，每份文件聚焦单一主题。模型对长文档的段落级语义切分能力有限，超50页的文档首尾内容易被截断丢失。
【关键前提】上传前必须删除页眉页脚、修订痕迹、隐藏文字和批注——这些内容会被强制切片并污染向量空间，导致检索噪声升高。
定位漏答问题的具体类型
第一步：导出近7天全部未命中问题日志
在【监控中心】→【问答分析】→选择时间范围→点击「导出未召回问题」，获取CSV格式原始问题列表。
第二步：人工归类高频漏答模式
① 术语缩写类：如用户问“两融”“PB系统”“FICC”，而知识库中仅出现全称“融资融券”“主经纪商系统”“固定收益、货币及商品”；
② 同义替换类：用户问“怎么开通北交所权限？”，知识库中仅写“北交所投资者适当性开通流程”；
③ 跨文档关联类：问题需综合《开户协议》《风险揭示书》《交易规则》三份文档才能回答，但当前知识库未开启“跨文档推理”开关。
第三步：验证单点知识是否存在
对归类后的典型问题，在知识库「测试问答」中用完全一致的措辞重试。若仍不召回，说明该知识点确实未被收录或表述形式不匹配。
补充覆盖的实操路径
方法1：快速注入FAQ结构化知识
新建一份CSV文件，第一列为问题（如“信用账户如何查询维持担保比例？”），第二列为标准答案（含精确数值与依据条款），上传至知识库时选择「FAQ模式」。该模式绕过向量化，直接构建问题-答案键值索引，响应速度更快、匹配更准。
方法2：手动追加缺失术语映射表
在知识库高级设置中启用「同义词扩展」，上传TXT文件，每行一条映射：
两融→融资融券
PB→主经纪商
FICC→固定收益、货币及商品
注意不要添加泛义词（如“服务”“办理”），否则会引发误召回。
方法3：强制触发跨文档联合检索
进入知识库编辑页→「高级配置」→打开「启用跨文档语义聚合」→将相关性阈值从默认0.65调低至0.52。该操作会使模型主动关联不同文档中的共现实体，但会略微增加响应延迟。
