收到商品后需要退货,可在订单详情中申请退货退款,填写原因和凭证。商家同意后再选择上门取件或自行寄回,并在规定时间内补充物流信息。
发起退货退款申请
进入“个人中心—我的订单”,打开需要处理的订单,点击“申请退款”或“退款售后”,申请类型选择“我要退货退款”。按实际情况填写原因、金额和说明。商品问题明显时可上传清晰照片或视频。

按售后页面寄回商品
商家同意后,售后详情会显示退货地址、剩余时间和寄回方式。可以选择平台支持的上门取件,也可以自行联系快递。寄出前保留商品、包装和快递面单照片,不要寄到与售后页不一致的地址。

填写单号并跟踪退款
自行寄回时,在售后详情点击“填写快递单号”,选择快递公司并录入单号;上门取件一般会由系统同步物流。提交后关注商家收货和退款状态。超过页面规定时间未寄回,申请可能自动关闭。




















