纳米AI视频生成失败是否退积分取决于失败类型：仅当系统已真实扣费（操作类型为“视频生成”、变动金额为负数、状态为“已完成”）且属模型加载失败等可申诉情形时，才可通过客户端或网页端申诉；用户配置错误、主动取消或重复提交不退费。
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纳米AI视频生成失败后是否退还积分，取决于失败类型和触发机制——系统未完成渲染、任务被强制中断或模型加载异常时，若已扣除积分，则需主动申诉；而前端页面卡顿但后台未扣费的，账户不会产生变动。
先确认积分是否真实被扣减
登录纳米AI桌面版（v2.8.3+），点击右下角状态栏旁的「账户」图标→进入「灵感值明细」页面。
查找与失败任务时间最接近的一笔记录，核对「操作类型」是否为「视频生成」、「变动金额」是否为负数、「状态」是否显示「已完成」。只有同时满足这三项，才构成真实扣费。
【若状态为“处理中”或“待确认”，说明扣费尚未落账，无需申诉】
自助申诉路径（适用于模型加载失败、502/504网关错误）
方法一：通过客户端内置通道
1、在纳米AI主界面左上角点击「帮助」→选择「视频问题反馈」→点击「生成失败但已扣费」。
2、系统自动带出当前设备的任务ID，无需手动复制；如未带出，请打开失败提示页，从浏览器地址栏中提取task_id=后的32位字符串。
统一LLM网关 - 一个API对接70+AI模型，使用单一API密钥即可调用GPT、Claude、Gemini、Qwen、Deepseek、Grok等主流模型。
3、上传截图时务必包含顶部状态栏（显示“DeepSeek-R1-联网满血版|在线”）、错误代码（如ERR_MODEL_TIMEOUT）、以及底部时间戳——缺任一信息将导致审核驳回。
方法二：网页端人工工单（仅限连续3次失败）
访问nanomind.ai/support → 选择「高级支持」→填写表单时，在「问题描述」栏首行注明“【视频失败扣费】”，第二行写明具体失败时间（精确到秒）、任务ID、所用模型全称（例：DeepSeek-R1-联网满血版(671B)）。
提交后，系统会发送含验证码的短信至绑定手机，需在10分钟内回填至表单末尾栏，否则工单自动关闭。
不支持自动退返的三类失败情形
任务因用户主动点击「取消」导致中断：积分不退，系统视作正常消耗。
使用非满血通道（如仍启用“360高速专线版(32B蒸馏版)”）提交视频任务：生成必然失败且积分照扣，【此为用户配置错误，不在申诉范围内】。
同一任务ID重复提交超过2次：第二次起无论成功与否，均按规则计费，不支持追溯性返还。
