通义千问网页版异常90%可三步解决：①手动输入唯一官网https://tongyi.aliyun.com/qianwen/并核验Logo与按钮；②Ctrl+Shift+Delete清除缓存和Cookie；③关闭广告屏蔽等插件、禁用硬件加速后刷新。
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通义千问网页版加载卡顿、页面白屏、按钮无响应或反复跳转登录页，不是网络慢的问题，而是入口错误、资源加载失败或本地缓存污染导致的——90%的情况只需三步就能恢复正常使用，不用重装浏览器或换设备。
确认是否进入真官网
在浏览器地址栏中逐字输入 https://tongyi.aliyun.com/qianwen/ 并回车，不能省略“https://”，也不能用“qwen.ai”“tongyi.com”“www.qianwen.com”等任何变体。【这是唯一主官方入口，其他域名可能延迟高或功能不全】
页面完全加载后，左上角必须显示蓝色“通义千问”Logo，右上角出现“设置”“帮助中心”“反馈入口”三个按钮；若顶部显示“通义实验室”“Qwen3”或“千问大模型”字样，说明已进对平台。
如果页面空白、只显示“Loading…”或自动跳转到广告页，立刻关闭标签页，重新手动输入网址访问。
清除污染缓存与临时文件
方法一：快捷清除（推荐）
按 Ctrl + Shift + Delete（Windows/Linux）或 Cmd + Shift + Delete（Mac），勾选“缓存的图像和文件”“Cookie及其他网站数据”，时间范围选“所有时间”，点击“清除数据”。
方法二：强制刷新并绕过缓存
页面卡在白屏或加载图标不动时，直接按 Ctrl + F5（Windows）或 Cmd + Shift + R（Mac），浏览器会丢弃本地缓存，重新从阿里云OSS拉取最新资源包。
注意：不要点“清空浏览记录”或“保存的密码”，这两项与加载卡顿无关，误删会导致重复登录。
切换网络与禁用干扰插件
第一步：断开当前Wi-Fi，用手机热点直连——很多企业内网或校园网会拦截WebP/AVIF图片资源或HTTP/3协议请求，导致首屏渲染失败。
第二步：在地址栏右侧点击浏览器扩展图标 → 逐个关闭“广告屏蔽”“脚本管理”“隐私防护”类插件 → 刷新页面测试。
第三步：打开浏览器设置 → 搜索“硬件加速” → 关闭“使用硬件加速模式（如果可用）” → 重启浏览器。部分集成显卡驱动异常时，启用硬件加速反而会阻塞WebGL资源加载，引发长时间白屏。
验证基础环境是否就绪
打开新标签页，访问 https://www.php.cn/link/b57f7e3c691e9086caa881b52de2a661 或 https://www.php.cn/link/deee9fe5195586bf4545518a76aff2f7，确认普通网页能秒开；再访问 https://www.php.cn/link/4d2fe2e8601f7a8018594d98f28706f2，看是否返回JSON响应。两项都正常，说明网络与DNS无问题。
若上述任一链接打不开，问题不在千问本身，而是本地网络策略或系统代理设置异常，需联系IT管理员或重置网络配置。
