Windows生物识别服务未运行是人脸识别失效的首要原因，需设为自动启动并手动开启；联想机型还需启用“Lenovo Smart Appearance Components”服务；清除生物识别数据、重装IR摄像头驱动并配置自动跳过锁屏功能方可彻底修复。

电脑开机后面部识别图标消失、点击无反应，或提示“设备不支持”“无法启动摄像头”，导致完全卡在登录界面无法进入系统，必须立即修复底层服务与硬件链路才能恢复验证功能。

确认Windows生物识别服务是否运行

该服务是人脸识别的底层支撑，一旦停止，所有Hello功能（人脸/指纹/PIN）都会失效，且登录界面不会显示任何生物识别选项。

按 Win + R 输入 services.msc 回车 → 在列表中找到 【Windows Biometric Service】 → 双击打开属性 → 将“启动类型”设为“自动（延迟启动）” → 若“服务状态”显示“已停止”，立即点击“启动”按钮 → 点击“应用”并关闭窗口。

这一步操作起来很简单，直接双击启动即可，但不启动该服务，后续所有操作均无效。

检查并启用联想视觉服务（ThinkBook/小新系列专用）

部分联想机型（如ThinkBook 16p 2023、小新Pro 13）依赖独立的“Lenovo Smart Appearance Components”服务驱动人脸模块，该服务若被禁用，即使Windows服务正常，摄像头也不会激活。

按 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器 → 切换到“启动”选项卡 → 找到“Lenovo Smart Appearance Components” → 右键选择“启用” → 重启电脑。

若启动项中未列出该项，需前往联想官网下载对应机型的“Smart Appearance”软件包并安装，否则人脸功能始终处于休眠状态。

强制重置生物识别数据与驱动

损坏的面部模板或错配驱动会导致验证流程中断，必须清空旧数据并重装驱动才能重建信任链。

方法一：通过设置界面清除模板
进入设置 → 账户 → 登录选项 → 在“Windows Hello人脸”区域点击“删除” → 确认移除全部数据 → 重启后重新进入该页面点击“设置”，严格按提示完成面部扫描（需正对摄像头、光线充足、无遮挡）。

方法二：命令行强制清除（适用于界面灰显或报错 e7210005）
以管理员身份运行 PowerShell → 输入：certutil -user -delstore "My" "Windows Hello" → 回车执行 → 重启电脑。

方法三：重装生物识别驱动
右键“此电脑”→“管理”→“设备管理器”→ 展开“生物识别设备”→ 右键指纹/人脸设备（如 Intel Precise Touch、Synaptics Promethean）→ “卸载设备”→ 勾选【删除此设备的驱动程序软件】→ 点击确定 → 访问联想官网，输入 exact 机型型号，下载匹配 Win11 的最新生物识别驱动 → 安装完成后务必冷开机（关机再开机），不可仅重启。

开启自动跳过锁屏界面功能

人脸识别成功但卡在“欢迎回来”界面，本质是系统未启用自动消除锁屏层，属于配置遗漏而非功能故障。

第一步：确保已成功设置PIN码（未设置则先在“登录选项”中创建）
第二步：进入设置 → 账户 → 登录选项 → 向下滚动找到“如果Windows能够识别你的面孔，将自动消除锁屏界面”→ 打开开关。
第三步：重启电脑，此时面部验证通过后将直接进入桌面，不再停留锁屏层。

注意：此开关必须在完成PIN码和人脸录入后才可点亮，若仍为灰色，请返回前两步确认PIN是否已激活并同步至Microsoft账户。

验证红外摄像头硬件状态

普通2D摄像头不支持Windows Hello人脸识别，必须使用带红外（IR）功能的3D摄像头，否则设置界面会提示“设备不支持”。

右键“开始”→“设备管理器”→ 展开“摄像头”→ 查看是否有设备名称含 IR Camera、Infrared 或 RealSense 字样 → 若有黄色感叹号，右键→“更新驱动程序”→“浏览我的电脑以查找驱动程序”→“让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取”→ 勾选“显示兼容硬件”→ 从厂商列表中选择对应IR摄像头型号 → 安装完成重启。

若设备管理器中仅显示普通USB摄像头或无任何IR设备，说明硬件本身不支持，需更换带红外模块的机型或外接认证的3D摄像头。