送修前须准确描述故障现象，先复现问题再沟通；按功能失效、异常表现、性能下降三类具体说明；主动提供型号、拆机重装情况及数据备份需求。

电脑送修前需要准确描述故障现象，否则师傅可能反复测试、误判问题，导致维修时间延长或换错配件。

先复现故障再开口沟通

开机→打开出问题的软件或执行特定操作（比如插U盘、连WiFi、播放视频），直到故障再次出现。这一步必须做，【没亲眼看到故障，师傅只能靠猜】。

如果故障是偶发的，记下最近一次发生的时间、当时正在做什么、有没有弹窗或异响。不要说“有时候会卡”，要说“昨天下午三点连打印机后，桌面图标全部变白，持续两分钟”。

分三类说清楚问题

方法一：功能失效类（比如开不了机、不能联网、键盘失灵）
直接说“按电源键后风扇转但屏幕全黑，没有LOGO，也没有报警声”。不说“它坏了”，不说“好像接触不良”。

方法二：异常表现类（比如蓝屏、闪退、声音杂音）
报出蓝屏代码（如0x0000007B）、闪退前最后点击的按钮、杂音是“滋滋声还是咔哒声”。【蓝屏照片比口头描述管用十倍】，提前用手机拍好。

方法三：性能下降类（比如越来越慢、发热严重）
说明变化节奏：“三个月前开机30秒进系统，现在要3分钟；最近一周风扇一直狂转，哪怕只开微信。”不提“感觉变老了”这种模糊说法。

主动提供关键信息

第一步：告诉师傅电脑型号和购入时间——在系统设置→关于本机里查，或翻开机箱盖贴纸。
第二步：说明是否自行拆过机、装过新硬件、重装过系统。
第三步：确认是否存有重要数据，需不需要备份——如果硬盘已损坏，师傅可能先抢救数据再修。

别等师傅问一句答一句。把这三项一次性说完，能省掉一半来回确认的时间。说完后停顿两秒，让师傅决定要不要现场复现或调取日志。