先按Num Lock键看指示灯是否切换，能切换为假死，立即Ctrl+Shift+Esc调任务管理器结束高占用进程；无反应为真死，长按电源键5秒强制断电。蓝屏时速记错误代码，如0x0000007B需进BIOS调整SATA模式。
办公时电脑突然死机，文档未保存、会议正进行、邮件卡在发送中，系统卡住无法操作，必须快速判断是假死还是真崩溃，并根据屏幕提示或无响应状态采取对应措施恢复工作流。
先区分假死和真死
按下键盘右下角的 Num Lock 键，观察指示灯是否切换亮灭。灯能随按键同步变化，说明系统仍在底层运行，属于假死；灯完全无反应，连按键声都没有，基本可判定为真死机。
假死状态下，立刻按 Ctrl+Shift+Esc 呼出任务管理器→点击“性能”选项卡→查看CPU、内存、磁盘占用率。若某一项持续接近100%，点开“进程”页签，按该列排序，找到异常高占资源的进程，右键选择“结束任务”。
真死机时，长按主机电源键 5秒以上 强制断电，等风扇停转、所有指示灯熄灭后再松手。切勿反复短按或直接拔电源线，可能损坏硬盘固件。
看到蓝屏代码立即记下关键信息
蓝屏出现后不要急着重启，盯住屏幕顶部的错误名称（如：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL）和底部的十六进制代码（如：0x0000000A），这两项是定位问题的核心依据。
方法一：手机拍照——确保拍清整个蓝屏界面，尤其不能漏掉括号里的参数，例如 (0xFFFFF80003E7A123, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000)，这些数值对应具体出错模块和内存地址，维修人员或搜索时缺一不可。
方法二：强制记录——若蓝屏一闪而过，进入BIOS设置界面（开机时狂按Del/F2/F10），找到“Advanced → System Agent Configuration → Fast Boot”选项，将其设为 Disabled。这样下次蓝屏会停留更久，留出抄写时间。
【注意】不要依赖“自动重启”功能，它会跳过蓝屏画面直接关机，导致关键代码永久丢失。
根据常见代码快速自救
第一步：识别代码前缀——以“0x”开头的是Windows内核错误码，以“STOP: 0x”开头的是旧版蓝屏标识，二者本质相同；纯数字如“7B”“9F”多见于启动阶段故障。
第二步：匹配现象与代码：
• 出现 0x0000007B：通常发生在开机自检后、系统LOGO刚出现时黑屏或报错。这是SATA模式不兼容导致，需进BIOS把“SATA Operation”从RAID或AHCI改为IDE（或反之），保存重启。
• 出现 0x0000009F：驱动强行挂起设备引发，多见于插拔USB设备、打印机或外接硬盘后。立刻断开所有非必要外设，仅留键盘鼠标，重启进安全模式→打开设备管理器→展开“通用串行总线控制器”，右键禁用所有“USB Root Hub”，逐个启用排查。
• 出现 0x000000D1：典型驱动冲突，尤其是显卡、网卡驱动。无需重装系统，直接在安全模式下卸载最近更新的驱动程序，改用微软签名的默认驱动临时顶替。
死机后数据抢救操作
强制断电重启后，第一时间检查桌面和文档目录下是否有以 ~$ 开头的临时文件（如 ~$报告.docx），那是Word未正常关闭时残留的自动恢复副本，双击即可打开并另存为正式文件。
打开Word → 文件 → 信息 → 管理文档 → 恢复未保存的文档，浏览列表中按修改时间排序，找到死机前最后一次自动保存的版本。
若上述路径为空，进入系统盘（通常是C盘）→ Users → 当前用户名 → AppData → Local → Microsoft → Office → 16.0 → OfficeFileCache，按修改日期筛选最近几小时的 .tmp 文件，用记事本打开确认内容，手动复制粘贴回新文档。
