港澳台证件在12306购票时，最容易错在证件类型和姓名格式。先把乘车人资料按证件原样录入，再看核验状态；能线上通过就直接购票，显示待核验或未通过时，就按页面提示准备原件处理。

先进乘车人列表而不是直接下单

打开12306后，先到“我的”里的乘车人列表。港澳台证件不要等到提交订单时临时补资料，提前维护乘车人信息更不容易卡在支付前。

新增时先点添加再选证件

进入乘车人页面后，点右上角添加。新增页面里要把证件类型选成港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证中的实际证件。

12306 Train Query

查询中国铁路 12306 网站的列车时刻表、余票信息及车站信息。当用户询问有关列车/高铁/火车车票、时刻表或票务余量等问题时使用。

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姓名和号码照证件原样填写

填写姓名、证件号码、手机号等信息时，按证件上的顺序和字符录入。简繁、空格、英文名顺序和号码位数都要仔细核对，这些细节最容易导致核验不过。

保存后以核验状态决定下一步

提交前再核对一遍证件类型和号码，保存后看状态。已通过或页面允许购票时再去选车；如果显示待核验、预通过或未通过，就按12306提示带原件到窗口或人工通道处理。