今年4月，某食品公司向公安机关报案，称其运营的电商旗舰店遭遇大量“仅退款、不退货”的异常售后请求。

该公司负责人介绍，依据电商平台规定，若消费者选择自行寄回商品，系统会在确认物流信息后先行退款，但企业方面始终未收到对应退货。

经警方深入侦查，迅速锁定嫌疑人朱某。自去年9月起，朱某在二手交易平台以优惠价销售火鸡面。每当有买家下单，她便立即在正规电商平台的官方旗舰店下单采购，并将收货地址设为二手平台买家提供的地址。

商品由官方店铺直接发货，二手平台买家顺利签收。之后，朱某在电商平台上传伪造的物流单号，发起退款申请。近一年间，她以此手段非法获利约13万元。目前，朱某因涉嫌诈骗罪已被依法采取刑事强制措施。

一名执业律师指出，“仅退款不退货”行为常被部分人视作无伤大雅的“小聪明”，实则已踩踏法律红线。按照现行电商售后规范，仅退款而免于退货的情形，仅限于商家主动承诺或特殊情形下的豁免处理；常规退换货流程中，退款与退货必须同步履行，二者不可分割。

现实中，个别用户故意编造商品破损、变质或存在质量问题等虚假理由，甚至PS图片、篡改视频，企图蒙蔽平台审核机制以骗取退款，而实物却继续使用或转售牟利。此类行为主观上具有非法占有目的，客观上通过虚构事实、隐瞒真相的方式欺骗商家与平台，已符合诈骗类违法犯罪的构成要件。

电商平台设立售后保障机制，初衷是维护消费者合法权益，绝非为投机取巧者提供“零成本套利”的温床。消费者如遇商品瑕疵或履约问题，应秉持诚实原则及时沟通，严格依照平台规则办理合规退换货手续，切勿心存侥幸、钻营漏洞，否则或将面临不可逆的法律责任。守法诚信，方为交易之本；理性维权，才是权益之盾。