纳米AI仅对平台侧异常（模型500错误、超时＞90秒、service_unavailable）实时返还Tokens；用户侧错误（非法输入、文件损坏、安全违规、上下文超限）不退款；逻辑失败或重试风暴可人工申诉退费。
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纳米AI在Tokens扣费后任务失败是否退款，取决于失败类型、触发原因及平台当前执行的退费策略，不是所有失败都自动触发退款。
哪些失败会触发自动退款
纳米AI对以下两类失败提供【实时Token返还】：模型内部报错（如500 internal error）、请求超时未响应（等待超过90秒）、模型服务不可用（返回service_unavailable）。这三类属于平台侧异常，系统检测到后会在3秒内将本次消耗的Tokens原路退回账户余额。
操作路径：失败→自动识别错误码→校验非用户侧原因→触发返还→到账提示弹窗出现。
哪些失败不退Token
用户侧导致的任务失败一律不退费，包括但不限于：输入含非法字符（如控制符、嵌套JSON未闭合）、上传文件格式损坏（PDF元数据崩溃、图片EXIF溢出）、指令违反安全策略（尝试越权调用系统工具）、上下文长度超标（context length exceeded）。
注意：【精简上下文后仍报错，不代表平台故障】——这是用户未主动删减附件或历史消息导致的真实Token超限，系统判定为有效消耗，不触发退款。
人工申诉退款的适用情形
方法一：任务逻辑失败但Token已扣
例如：你让AI“提取PDF第3页表格数据”，AI返回空结果或乱码，且日志显示模型已完整读取并执行推理（状态码200），此时属模型能力边界问题，不自动退。但你可在任务完成页点击「申诉」→上传原始PDF+截图+时间戳→客服在4小时内人工核验，确认属模型解析缺陷后补还Tokens。
方法二：重试风暴导致超额扣费
若同一任务在3分钟内被AI自动重试≥5次（常见于网页Agent反复刷新失败页面），且总消耗Token达单次预估用量3倍以上，系统会标记该批次为【异常重试】，你可在「账单明细」中找到对应记录→点击「申请复核」→后台调取trace_id比对重试链路→属实则全额退还超额部分。
