纳米AI Tokens充值后未到账需按步骤排查：先查充值记录状态，再核对账户绑定一致性，然后手动同步额度，最后联系人工支持并提供必要信息。
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纳米AI Tokens充值后没到账，说明支付已成功但系统未完成额度同步，常见于第三方渠道跳转、网络延迟或账户绑定异常，需按路径逐项验证。
确认充值订单状态
打开纳米AI客户端→点击右上角「头像」→进入「账户与余额」→滑动至「充值记录」列表。找到最新一笔记录，若状态显示「处理中」或「待确认」，说明资金尚未清算完毕；若显示「已支付」但余额未增加，继续下一步。
⚠️注意：部分银行/支付平台存在10～30分钟延迟到账窗口，【不要重复提交同一笔订单】，否则可能触发风控冻结。
检查账户绑定一致性
第一步：在充值页面完成支付后，务必返回纳米AI客户端内「账户与API」页，核对当前登录邮箱是否与支付时填写的收款账户完全一致（包括大小写、有无空格、是否使用了别名邮箱如xxx+tag@gmail.com）。
第二步：若使用企业微信/钉钉扫码登录，需确认该账号在纳米AI后台是否已绑定主结算邮箱——未绑定则Tokens无法归属到当前会话账户。
第三步：访问 https://dashboard.nanoai.dev/billing（纳米AI官方计费控制台），用同一邮箱登录，查看「可用余额」是否实时更新。此处数据为权威源，客户端显示滞后属正常现象。
纳米AI是一款基于人工智能大模型技术开发的智能应用工具，主要用于提供AI问答、内容生成、信息整理与智能搜索辅助等功能。用户可通过自然语言交互方式获取结构化信息与文本内容，用于学习、办公及内容创作等多种场景。
手动触发额度同步
方法一：在客户端「账户与余额」页，下拉刷新页面，等待5秒以上，观察顶部是否弹出「同步成功」提示。
方法二：关闭APP进程→清除应用缓存→重启APP→立即进入「账户与余额」页，此时会强制拉取最新账务快照。
方法三：若前两步无效，在网页端 https://nanoai.dev 登录后，点击右上角「⚙️设置」→「高级」→「强制重载账户状态」，该操作将绕过本地缓存直连核心账务服务。
联系人工支持通道
若上述步骤全部执行仍无变化，立即截图三张图：①支付成功凭证（含订单号）、②纳米AI客户端充值记录页、③官网计费控制台余额页，发送至 support@nanoai.dev，邮件标题注明【Tokens未到账-订单号XXXXXX】。
⚠️重要：邮件正文必须包含你当前登录的完整邮箱地址和设备型号（如iPhone 15 Pro / Windows 11 23H2），【不提供设备信息将导致客服无法定位账户归属节点】。
