新电脑验机性能不达标须在Windows未联网激活前退换，主流平台支持7天无理由退换；需保留原包装15天，用CrystalDiskMark和CineBench R23离线测试并提交三类证据，依据《消法》第二十四条主张质量问题退换。
新电脑验机发现性能测试结果远低于宣传参数或同配置机型正常水平，必须在激活前完成退换货流程，否则商家有权拒绝受理。
确认是否还在无理由退换期内
京东自营、天猫官方旗舰店等主流渠道均支持【7天无理由退换货】，但前提是Windows系统未联网激活。一旦联网，系统自动绑定设备硬件ID，退换权限即失效。
检查包装盒内赠品、说明书、充电器、保修卡是否齐全；保留所有外包装、缓冲泡沫、防拆贴纸至少15天——部分品牌（如ThinkPad、MacBook）要求退货时提供完整原厂包装才能受理。
收集并固化性能不达标的证据
方法一：用CrystalDiskMark测SSD顺序读写速度
打开软件→选择“1GiB”测试容量→点击“All”运行→截图保存结果。PCIe 4.0 SSD标称读取7000MB/s，实测若持续低于4500MB/s且三次复测一致，即属异常。
方法二：用CineBench R23跑CPU多核分数
运行后等待约10分钟→记录最终得分→对比同型号CPU的权威数据库（如Notebookcheck）中实测区间。i5-12500H正常应在11000–12000分之间，若低于9500分需重点核查。
【关键动作】所有测试必须在离线状态下进行，禁用Windows更新、关闭杀毒软件、拔掉U盘以外所有外设——否则后台进程会干扰跑分结果，导致误判。
向平台提交退换申请
第一步：登录下单账号→进入“我的订单”→找到对应订单→点击“申请售后”→选择“退货退款”或“换货”。
第二步：在问题描述栏明确填写：“验机发现【CPU多核跑分仅XXXX分】【SSD顺序读取仅XXXX MB/s】，显著低于官方标注及同型号正常值，疑似硬件降频/固件阉割。”
第三步：上传三类材料：①图吧工具箱硬件信息页截图（显示CPU/内存/硬盘真实型号）；②CrystalDiskMark和CineBench R23完整测试结果截图；③包装完整性照片（含外箱条码、泡沫填充状态）。
平台客服通常会在2小时内响应。若遇推诿，直接要求转接“高级售后专员”，并强调“依据《消费者权益保护法》第二十四条及平台《七天无理由退货规则》第3.2条，商品性能与宣传严重不符属于质量问题，不适用‘主观感受’拒退情形”。
