“网络异常”提示表明请求未抵达服务端，常见于本地网络中断、代理干扰或DNS解析失败；需依次验证网页连通性、执行ping测试并更换DNS、关闭系统代理与安全软件、使用无痕窗口，或改用桌面客户端上传。
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智谱清言上传文件时提示“网络异常”，说明当前请求未能成功抵达服务端，常见于本地网络中断、代理干扰或DNS解析失败等场景，不是文件本身或账号权限问题。
确认本地网络连通性
打开浏览器，访问 https://www.baidu.com 或 https://www.qq.com，验证是否能正常加载网页。若无法访问，说明本地网络已断开，需先修复基础连接。
在终端（Windows PowerShell / macOS Terminal）中执行 ping api.zhipu.ai。如果显示“请求超时”或“无法解析主机名”，则表明域名未响应或DNS失效——此时更换DNS为 114.114.114.114 或 8.8.8.8 可立即生效。
这一步操作起来很简单，直接把命令粘贴进去回车就行。
检查代理与安全软件拦截
方法一：关闭系统代理
Windows 用户进入「设置 → 网络和 Internet → 代理」，确保“自动检测设置”关闭，“手动设置代理”开关处于关闭状态；macOS 用户前往「系统设置 → 网络 → 高级 → 代理」，取消所有协议勾选。
方法二：临时禁用安全软件
360、火绒、腾讯电脑管家等国产安全工具常将智谱清言的上传接口误判为“可疑外联”，【必须完全退出而非仅关闭界面】后再试上传。
方法三：换浏览器无痕窗口重试
使用 Chrome 或 Edge 新建无痕窗口（Ctrl+Shift+N），登录智谱清言后直接上传，可绕过扩展插件干扰。
切换上传通道并验证文件合规性
第一步：确认文件未被加密或锁定
右键文件 → 「属性」→ 查看「安全」选项卡，确保当前用户有“读取”权限；若显示“只读”且灰色不可改，请先取消勾选再保存。
第二步：避开企业级网络限制
公司内网常屏蔽非白名单域名，【尝试用手机热点替代WiFi】上传同一文件，5秒内即可验证是否为出口策略导致。
第三步：改用客户端上传路径
访问 https://www.zhipu.ai/download 下载最新版智谱清言桌面客户端（Windows/macOS），登录后通过左下角「+」按钮上传，该通道走独立长连接，不经过浏览器HTTPS栈，对弱网更鲁棒。
