考生之家账号密码丢失后须通过人脸识别重置，不可跳过；用户名为身份证号或见于报名凭证；人脸识别失败方可人工申诉，需提交申诉表及三项材料至指定邮箱。

考生之家账号密码丢失后无法登录报名系统，必须通过官方认证通道重置，不能跳过人脸识别直接修改或重设。

人脸识别重置密码

打开考生之家官网 http://bm.e21cn.com/ → 点击“用户登录” → 在登录框下方点击“忘记密码？” → 输入本人身份证号码 → 按提示完成人脸识别验证 → 验证通过后立即进入新密码设置页面。

这一步必须使用本人实名认证的手机前置摄像头操作，他人代拍、翻拍照片或使用截图均会失败。系统不支持短信验证码替代人脸识别。

设置新密码时需同时满足：8位以上、含大小写字母+数字组合、不能与历史3次密码重复。

找回用户名（即登录账号）

方法一：身份证号即用户名
考生之家默认以身份证号码作为唯一用户名，可直接在登录页输入18位身份证号尝试登录。

方法二：查看历史报名确认单或缴费凭证
纸质材料右上角通常印有“账号：XXXXXXXXXXXXXXX”，该字符串即为用户名，注意区分字母O与数字0、l与1。

【重要前提】若曾用手机号注册过但已更换号码，原手机号不再接收任何验证信息，必须走人脸识别流程，不能通过“手机找回”入口操作。

人工申诉通道（仅限人脸识别失败时启用）

第一步：下载并填写《考生账号申诉表》
进入考生之家首页 → 底部“帮助中心” → “常见问题” → 找到“账号申诉”链接 → 下载Word版申诉表。

第二步：准备三项材料扫描件
① 身份证正反面彩色扫描件（需清晰显示国徽与文字）
② 近三个月内本人手持身份证正面免冠照（身份证信息与人脸完全可见，不遮挡五官）
③ 报名期间使用的银行卡正反面扫描件（卡面带“银联”标识，需露出卡号前6位及后4位，中间用*号隐藏）。

第三步：发送至指定邮箱
将填妥的申诉表与三项材料打包为ZIP文件，邮件标题格式为“申诉_姓名_身份证号_联系电话”，发送至官方申诉邮箱：shensu@e21cn.com。

邮件发出后3个工作日内会收到自动回复编码，凭此编码可在“用户登录→申诉进度查询”中查看处理状态。人工审核结果不可加急，不接受电话催办。