7月23日快讯，据venturebeat消息，openai正式发布面向企业客户的新产品presence，专为在客户服务及内部业务流程中部署与管理ai代理而设计。该产品目前已通过“有限通用可用性（limited general availability）”计划开放申请，由openai派驻的前置部署工程师（fdes）联合全球系统集成伙伴共同实施交付，暂不提供自助式开通或配置选项。
Presence深度集成了企业自有知识库、标准作业流程（SOP）、细粒度权限管理体系、沙盒化模拟测试环境、多维度评估工具以及智能升级触发规则，从而保障AI代理始终在预设策略框架内稳定、合规地运行。其代理能力涵盖自然语言查询响应、跨系统数据调用、执行经授权的自动化操作，以及在必要时无缝转接至人工坐席。OpenAI透露，该技术已实际应用于其英文电话支持线路，成功自主处理约75%的用户来电。
西班牙对外银行（BBVA）、软银集团（SoftBank）及国际航空集团（IAG）等头部企业正对该产品开展评估与验证工作。OpenAI官方发言人进一步说明：Presence底层以OpenAI自研模型为核心驱动，同时开放API接口，支持客户灵活接入第三方大模型及外部服务。至于具体定价方案、区域覆盖范围及合同细节，目前尚未对外公布。
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