必须新建报单，因系统不保留取消或审核未通过的草稿；需通过首页悬浮按钮、服务中心路径或设备页长按三种方式进入报修；填写时须准确选择型号、口语化描述故障、上传铭牌及故障图、核对联系信息。
洗衣机按键失灵、空调无法启动、净水器出水异常，需要重新提交维修申请却找不到入口——这种情况在美的美居APP里很常见，尤其当上一次报单被取消、超时或审核未通过后，系统不会自动保留草稿，必须手动重走流程。
确认是否需重新报单
打开美的美居APP，进入【我的】→【服务中心】→【维修服务】，查看历史订单列表。若当前无进行中订单，或订单状态显示为“已取消”“审核未通过”“超时关闭”，则必须新建报单；【已完结】或【已上门】的订单无法修改或重启，只能新建。
注意：同一故障在7天内重复提交3次以上，系统将自动触发人工复核，可能延迟处理进度。
从首页快速进入报修通道
方法一：首页悬浮按钮直达
下拉美居APP首页，找到右下角橙色【+】号按钮 → 点击【报修服务】 → 自动跳转至报修表单页。
方法二：菜单路径导航
点击底部【我的】→【服务中心】→【维修服务】→【立即报修】。
方法三：设备页快捷入口
在【首页】或【我的设备】中长按故障设备图标 → 弹出菜单选择【报修】→ 进入预填机型的专属报修页。
填写维修信息的关键步骤
第一步：选择产品类型与具体型号
系统默认带出已绑定设备，若设备未绑定或需报修非绑定机（如赠品、二手转让机），点【更换设备】→ 手动输入品牌、品类、型号；【型号必须与机身铭牌完全一致，字母大小写、空格、横线均不可错】。
第二步：描述故障现象
用口语化短句说明问题，例如：“脱水时剧烈抖动并报警E4”“制热模式下出风温度始终低于25℃”“APP显示在线，但手机远程开关机无响应”。避免写“不好用了”“坏了”等模糊表述，否则审核可能退回补料。
第三步：上传凭证与证据
点击【添加图片/视频】，至少上传2张图：1张整机铭牌（含条码和生产日期）、1张故障现场图（如屏幕报错代码、漏水位置）；视频不超过30秒，需清晰展示故障发生过程。购机凭证非必需，但若购买不满一年，建议同步上传电子发票截图。
第四步：提交前核对联系人信息
检查手机号是否为当前常用号码，地址是否为可上门的准确住址（含楼栋号、单元门禁方式）。曾有用户因留了旧租房地址，导致师傅白跑三次。
