近日，受台风“美莎克”影响，广西多地遭遇持续性强降雨，部分区域出现严重洪涝灾害。7月8日，北京商报记者了解到，飞猪、去哪儿旅行、木鸟民宿等主流在线旅游平台已迅速启动应急响应机制，全力保障用户无损退订权益。
目前，飞猪已全面激活应急响应流程，切实维护消费者退改权益。截至7月8日10时，平台已完成多批次订单的免费退订及改期处理。据飞猪官方说明：凡在7月5日前预订、入住时间为7月5日至7日的防城港、北海地区酒店订单；7月6日前预订、入住时间为7月6日至8日的横州、贵港、钦州地区酒店订单；7月7日前预订、入住时间为7月7日至9日的宾阳、东兴地区酒店订单，如因暴雨或洪涝灾害导致行程被迫取消或调整，用户可向飞猪提交无损退改申请，平台将积极协调资源，最大限度减少用户损失。对于近期往返广西受灾地区的机票与火车票，飞猪将持续跟进航司及铁路部门最新政策，及时为用户提供退改服务。
木鸟民宿同步上线重大自然灾害保障预案，推出“无责取消”专项服务。适用范围包括：7月5日前预订、入住时间为7月5日至7日的防城港市、北海市涠洲岛南湾／五彩滩、涠洲岛北岸／贝壳沙滩商业区订单；7月6日前预订、入住时间为7月6日至8日的横州、贵港、钦州订单；7月7日前预订、入住时间为7月7日至9日的宾阳、东兴订单。符合条件的用户均可发起无责取消申请，由此产生的全部退改费用均由木鸟民宿平台承担。
木鸟民宿特别提示广大用户，出行期间务必重视人身安全与自我防护。如遇突发状况，可随时联系平台客服获取支持。平台将持续跟踪灾情进展，动态优化相关保障政策。
与此同时，去哪儿旅行亦已启动应急保障机制。具体覆盖如下订单：
- 预订时间不晚于7月6日9时、入住时间为7月6日至8日的广西贵港酒店订单；
- 预订时间不晚于7月6日19时、入住时间为7月6日至8日的广西钦州酒店订单；
- 预订时间不晚于7月5日10时、入住时间为7月5日至7日的广西防城港、北海市涠洲岛南湾／五彩滩、涠洲岛北岸／贝壳沙滩酒店订单；
- 预订时间不晚于7月6日8时、入住时间为7月6日至8日的广西横州酒店订单。
上述订单均已纳入兜底保障范围，用户可直接免费取消。
