Nova AI账号被锁定后必须完成身份验证或人工审核才能恢复使用，锁定原因包括异常登录、高频API调用或违反内容政策，系统不自动解锁；用户需先确认锁定提示，再按密码错误、设备变更、永久禁用等不同情形分别选择邮箱验证码重置、短信+人脸识别或客服人工申诉路径。
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nova ai账号被锁定后无法登录、无法调用模型、无法访问历史对话，必须完成身份验证或人工审核才能恢复使用。锁定通常由异常登录、高频api调用、违反内容政策触发，系统不会自动解锁。确认锁定原因与状态
打开 Nova AI 官网 → 点击右上角“登录” → 输入账号邮箱 → 在密码框下方会显示具体锁定提示，例如“因多次输错密码，账户已临时冻结24小时”或“检测到非常规设备登录，需完成人机验证”。【不同原因对应不同解封路径，跳过此步可能选错方法】
若页面无明确提示，尝试用该邮箱在另一台未登录过的设备上访问 https://nova.ai/forgot-password，系统会返回当前账户状态（如“已禁用”“待验证”“受限中”）。
自助解封：邮箱验证码重置流程
适用于因密码错误、设备变更触发的临时锁定（非永久禁用）。
第一步：在登录页点击“忘记密码” → 输入注册邮箱 → 点击“发送验证码”；
第二步：查收邮箱（含垃圾邮件文件夹），找到发件人为 no-reply@nova.ai 的邮件，其中含6位数字验证码及一个15分钟内有效的重置链接；
第三步：点击链接 → 输入新密码（需含大小写字母+数字+特殊符号，至少10位）→ 提交后系统自动解除临时锁定。这一步操作起来很简单，直接把新密码填进去就行，但【新密码不可与近3次使用过的密码重复，否则提交失败且不提示原因】。
自助解封：短信+人脸识别双重验证
仅限绑定过手机号且开启高级安全的账号，常见于企业版或API密钥持有者。
方法一：登录页选择“手机号登录” → 输入号码 → 获取短信验证码 → 进入人脸活体检测界面（需正对摄像头缓慢转头一圈）→ 通过后立即恢复全部权限。
方法二：若短信未收到，点击“换种方式验证” → 上传身份证正反面照片 → 系统OCR识别姓名与注册信息匹配 → 5分钟内自动解封。
联系客服人工申诉
适用于显示“账号已被禁用”“违反AUP第4.2条”“需人工复核”等提示，或自助流程失败超过2次。
进入官网底部 → 点击“Support” → 选择“Account & Billing” → 点击“Submit a Request” → 在表单中填写：注册邮箱、问题描述（务必注明锁定发生时间、最近一次合规操作，例如“7月5日14:20用官方SDK调用claude-3-haiku，无越狱/爬虫行为”）、附加截图（含锁定提示页和最近成功操作记录）；
提交后查看邮箱，等待 support@nova.ai 发来的带Ticket ID的确认邮件；
客服响应周期为：工作日12小时内回复，非工作日最长24小时；邮件中会附带临时访问令牌或要求补充材料，按指示操作即可。
