必须立刻找回12306密码才能查余票、改签或退票；可通过官网手机/邮箱找回，或App人脸识别/手机号找回，均失败时需持身份证原件到车站窗口注销重注。
春节回家买火车票时发现12306官网密码忘了，登录不了账户，无法查余票、改签或退票，必须立刻找回密码才能继续操作。
在12306官网直接找回密码
打开电脑浏览器，访问 www.12306.cn，点击右上角“登录”，进入登录页后，找到并点击“立即登录”下方的【忘记密码】链接。
页面跳转后，你会看到三种可选方式：手机找回、邮箱找回。人脸识别仅限App端，官网不支持。
① 选择“手机找回”：输入注册时绑定的手机号、证件类型、证件号码，点击“提交”；系统会向该手机号发送短信验证码，注意查收并准确填写；验证码有效时间为5分钟，超时需重新获取；填完后进入新密码设置页，密码需包含8–20位字母+数字组合，不能含空格或特殊字符。
② 选择“邮箱找回”：输入注册时登记的电子邮箱地址和证件号码，点击“提交”；立即打开对应邮箱，查找发件人为12306@rails.com.cn的邮件，主题通常为“铁路12306密码重置”；邮件内含一次性有效链接，链接24小时内可用，点击后跳转至密码重置页，按提示设置新密码即可。
用铁路12306 App同步重置（推荐）
如果你手机里已安装最新版铁路12306 App（v6.0及以上），这是最快的方式，支持人脸识别，无需依赖手机或邮箱是否可用。
打开App，停留在登录界面，点击底部【忘记密码】。
方法一：人脸识别找回
输入注册时使用的证件号码和真实姓名→点击“开始刷脸认证”→勾选“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”→点击“开始核验”→正对手机前置摄像头，保持面部清晰、无遮挡、光线均匀→核验通过后，进入“补全账户信息”页，第一行即显示当前用户名，下方可直接输入新密码并确认→点击“重置密码”。【刷脸失败三次将被锁定30分钟，建议在安静光亮环境下操作】
方法二：手机号码找回
输入注册手机号、证件号码→点击“获取验证码”→输入收到的6位短信码→设置新密码并确认→点击“提交”。若手机号已停用或无法接收短信，此方式不可用，需切换至人脸识别或邮箱方式。
所有方式都失败时的应急处理
如果三种线上方式均不可用——比如身份证被他人冒用注册、手机/邮箱已注销、人脸识别反复失败，只能线下办理。
携带本人【购票时登记的有效身份证件原件】，前往任意开办客运业务的火车站人工窗口；向工作人员说明“需注销原账户并重新注册”，窗口可现场核验身份后执行注销；注销完成后，当天即可用同一证件重新注册12306账号，原用户名不可恢复，但历史订单可通过身份证号在“本人车票”中查询。
