Monica AI生成FAQ需模拟真实用户提问：抓语气词/错别字/情绪词提炼主干，按使用卡点和错误操作设计场景化问题，用口语动词+失败结果表述，禁用“如何”等套路词。
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你想让Monica AI生成的产品FAQ看起来不像机器堆砌的术语罗列，而是像真实用户一边翻说明书一边追问出来的自然提问——比如“刚下单就后悔了，能秒退吗？”而不是“订单取消政策如何执行？”。
先抓真人提问的3个特征
打开你最近10条客服聊天记录或应用商店差评，标出所有带语气词、错别字、半截话、情绪词的句子。例如：“啊？还要实名？我身份证刚丢…”“这个‘智能推荐’是不是偷偷看我淘宝？”——这类句子自带【真实提问的呼吸感】，是模板化FAQ最缺的。
把其中5条复制进备忘录，删掉所有“请问”“能否”“是否”，只留主干动词和对象。比如“怎么退货”→“退货要寄回吗”，“支持哪些支付方式”→“微信能付不”。这一步强制剥离客套，逼近用户真实说话节奏。
用场景锚点代替功能罗列
方法一：按用户当前所处环节写问题
打开产品使用流程图，找到用户最容易卡住的3个节点。比如SaaS工具在“导入数据后没反应”“邀请同事失败”“导出PDF格式错乱”这三个时刻，用户提问必然带具体动作和结果偏差。直接把这些节点转成FAQ标题：【导入Excel后页面一直转圈，是不是我文件坏了？】
方法二：用错误操作反推真问题
回忆自己第一次用这产品时犯过的错。比如把邮箱填成手机号、上传视频却选了“文档模板”、点击“保存”后没找“发布”按钮——这些错误背后藏着用户对界面逻辑的真实误解。把它们写成FAQ：“点完保存为什么别人看不到？（其实要再点发布）”
给AI喂提示词的具体写法
第一步：定义角色
在Monica提示词开头写：“你不是客服机器人，是刚帮邻居阿姨装完APP的95后小妹，她边戳屏幕边问你问题，语速快、爱用‘哎’‘啊’‘咋’，会突然打断你。”
第二步：限定输出格式
加一句：“每条FAQ必须包含1个口语化动词（如‘戳’‘拖’‘糊弄’‘糊成一片’）+1个具体失败结果（如‘头像变马赛克’‘到账短信没来’），禁止出现‘用户’‘系统’‘功能’三个词。”
第三步：塞入真实语料锚点
粘贴刚才整理的5条真实提问到提示词末尾，前面加标注：“以下5句是用户原话，请模仿这种断句、错字、急迫感生成新FAQ：”
第四步：堵死AI套路
最后一行写：“如果生成的问题里出现‘如何’‘能否’‘是否’‘请说明’，立刻重写。”
