6月24日，海尔智家2024年度股东会在青岛隆重举行。会上，海尔智家董事长兼总裁李华刚指出：“我们在美洲、中国、欧洲三大核心市场均实现跑赢行业大盘，整体竞争力持续增强。”数据显示，国内市场表现尤为亮眼——据奥维云网最新统计，2024年1至22周，海尔智家线上市场份额提升3.1%，线下份额增长1.4%。
值得注意的是，奥维云网同期监测显示，5月份国内家电零售总额同比下滑8.8%。在此背景下，海尔智家却实现逆势上扬。其关键驱动力，源于两大战略引擎：全流程数字化+AI深度变革，以及全域TC体系升级。
多维度深化变革：运营效能稳步跃升
首先是全流程数字化+AI变革。自2025年起全面加速AI战略布局以来，海尔智家依托自主研发的垂直领域大模型及统一技术底座，以超级智能体“智小能”为中枢入口，将AI能力系统性嵌入研发创新、客户服务与组织治理全环节。成效显著：新产品研发周期压缩30%，用户满意度提升40%，销售管理费率已连续五年实现结构性优化。
其次是全域TC变革。当前，海尔智家全域TC平台日均订单处理能力已达11.4万台。在刚刚收官的618购物节中，其线上全渠道核心品类销量再创新高，成为该变革落地成效的直观印证。
AI赋能全场景交互：用户体验全面升级
这一轮系统性变革，不仅驱动企业内部效率跃迁，更切实转化为用户可感、可知、可用的体验升级。
以搭载AI之眼2.0技术的Seeker套系为例：洗衣机“AI之眼”融合视觉识别与语音语义理解，精准响应用户真实意图——只需说一句“我刚去了趟医院，好好洗洗”，系统即自动调用高温杀菌洗护程序；空调“AI之眼”则可实时感知人体位置与动向，实现“风避人吹”或“风随人动”的智能送风逻辑。全屋场景交互同样自然流畅：踏入客厅轻唤“小优小优，我回家了”，灯光即时亮起、窗帘缓缓闭合、空调自动调节至舒适温区；厨房中，烟机通过识别“大火开锅”状态，联动灶具自动降火转为慢炖模式，并依据油烟浓度动态调节吸力大小。
从AI驱动内部流程再造，到AI重构用户生活场景，海尔智家正推动数字化与人工智能由技术概念走向全链路贯通、全场景落地的实践成果。此外，在本次股东会上，海尔智家还同步呈现了全球化能力的体系化跃升，并清晰勾勒出“做厚基础、做宽生态、做远布局”三条增长曲线的战略路径，以自身变革的确定性，有效应对宏观环境的不确定性，彰显穿越周期的定力与韧性。
