必须完成实人认证才能使用“交管12123”APP核心功能；首次注册推荐APP端人脸识别，失败三次后可人工审核；已注册用户需补录身份证有效期；认证失败可检查权限、清缓存、重注册或窗口更新照片。
在上海使用“交管12123”APP办理交通违法处理、学法减分、电子驾驶证申领等业务前，必须完成实人认证；未通过认证的账号无法进入核心功能页面，系统会反复提示“请先完成实人认证”，且部分操作（如学法减分申请）将直接终止流程。
首次注册用户在线面签认证
方法一：APP端实人认证（推荐）
步骤一：在手机应用商店下载并安装最新版“交管12123”APP（【版本低于2.9.0可能无法调用人脸识别模块】）；
步骤二：打开APP→点击“注册”→按提示填写姓名、身份证号、手机号（须与公安预留号码一致）→勾选协议并提交；
步骤三：进入人脸识别环节，确保环境光线均匀、面部无遮挡（不戴口罩、不戴墨镜、刘海不覆额）、手机摄像头清洁无污渍；
步骤四：按语音提示缓慢转动头部完成活体检测，全程约15秒，成功后自动跳转至“我的”主页。
方法二：远程人工审核（人脸识别多次失败后启用）
在人脸识别连续3次失败后，界面底部将出现“上传证件照片申请人工审核”按钮；点击后需一次性拍摄二代身份证正反面（四角完整、字迹清晰、无反光），系统自动提交至公安后台；【审核结果将在3个工作日内通过APP站内信推送，期间不可重复提交】。
已注册但未实人认证用户的补认证
登录APP后，首页右上角点击“我的”→滑动至底部点击“实人认证”→按提示录入身份证有效期限（注意：不是发证日期，是证件右下角“有效期限”栏标注的起止年月日）→开启相机权限→进行人脸比对。这一步操作起来很简单，直接按屏幕指示做动作就行，但若之前用的是旧版APP注册，系统会强制要求补录有效期，漏填或填错会导致认证中断。
人脸识别总失败的应急处理
① 先检查手机系统设置：安卓用户进入「设置→应用管理→交管12123→权限→相机」设为“始终允许”；iOS用户进入「设置→隐私与安全性→相机」开启开关。
② 强制退出APP并清除缓存：双击Home键（或上滑停顿）关闭APP后台，再长按图标选择“移除”（非卸载）→重启手机→重进APP。
③ 删除账号重来：我的→设置→删除账号→确认删除→重新注册。注意：【删除账号不会清除历史违法记录和已备案车辆信息，但非本人车辆需重新备案】。
④ 若仍失败，立即前往就近交警支队互联网业务窗口，携带本人身份证原件，申请后台更新驾驶证照片——这是唯一能绕过APP人脸识别的技术干预方式。
学法减分过程中人脸比对不通过
方法一：考试中随机弹窗识别失败时，立即暂停学习，调整坐姿使整张脸居中入框，摘掉眼镜、拉下口罩、拨开额头碎发，等待3秒后点击“重试”。
方法二：连续三次失败后，系统自动终止本次学习记录，但此前已完成的学时仍保留；返回“学法减分”首页→重新点击“申请”→再次触发实人认证流程即可续学。
方法三：若提示“身份信息与公安库不一致”，立即核对APP内登记的姓名、身份证号是否与当前身份证完全一致（尤其注意同音字、生僻字、X大小写），错误处必须通过“我的→个人信息→编辑”修正后再认证。
