要快速换新或退款，须按平台订单页核保期、确认整机保修条款，优先通过京东/天猫直申售后并传故障视频，寄回时用原包装+手写标注+顺丰发货，收货24小时内验机并上传证据申诉。
你想在耳机出问题后快速拿到换新机或退款，但又怕被客服推来推去、等上十几天还修不好——弱水时砂官方售后流程确实存在多个入口、不同平台规则不一、响应时间波动大，必须按对路径才能避开拖延和无效沟通。
确认是否在保修期内
打开你下单的平台（京东/天猫/淘宝），找到对应订单，点击「查看物流」→「查看售后」→翻到订单详情页最底部，核对「下单日期」和「商品质保说明」。弱水时砂多数型号标注「整机1年保修」，但【琉璃X等部分型号页面小字注明“只换损坏部件”，非整机换新】，这个细节直接决定你能否要到新机。
若订单页未写明，立刻截图保存当前页面，再回到商品主图详情页，手动滑动到底部「售后服务条款」区域——那里才有法律效力的原始承诺，不是客服口头说的算。
选择正确的售后发起入口
方法一：通过购买平台直连售后（推荐优先用）
京东用户：进入「我的订单」→ 找到该耳机订单 → 点击「申请售后」→ 选择「换货」或「退货退款」→ 勾选「质量问题」并上传故障视频（必须含开机、配对、断连/无声过程，时长≥30秒）→ 提交。
天猫用户：订单页点「退换/维修」→ 选「换货」→ 填写「耳机连接后5米内频繁断连」「关闭门窗出现强噪音」等具体现象 → 上传同一段视频 → 提交申请。
方法二：跳过平台，直接联系弱水时砂官方
下载「Roselink」App → 首页右下角「我的」→「在线客服」→ 发送订单号+故障描述+视频链接（需提前上传至百度网盘并生成永久链接）→ 等待文字回复（注意：App内客服平均响应时间为4～11小时，非即时）。
方法三：拨打400售后热线（仅限紧急情况）
拨打 400-XXX-XXXX（以包装盒或说明书为准）→ 按语音提示转人工 → 开口第一句就说「我已提交平台售后但超48小时未审核，要求加急处理」→ 客服会给你一个「加急工单号」，凭此号可在京东/天猫后台催促审核。
寄修或换货前的关键动作
第一步：收到换货审核通过通知后，立即登录 Roselink App →「服务记录」→ 找到当前工单 → 点击「生成寄回面单」→ 下载PDF并打印（不支持电子面单直接扫码发货）。
第二步：原包装盒必须保留，若已丢弃，用硬质纸盒+气泡膜严密包裹，【务必在快递外箱用油性笔手写注明“弱水时砂售后换货件，勿拆原封”】——曾有用户因快递员擅自开箱检查导致换货被拒。
第三步：发顺丰或京东物流（其他快递拒收），寄件时在运单「备注栏」手填「售后工单号：WS2026XXXXXX」，拍照保存发货面单，同时将照片发给平台客服和 Roselink 在线客服各一份。
收件后发现换货机有瑕疵
开箱后24小时内完成验机：充电开机→蓝牙配对→播放同一首歌→走动测试5米距离稳定性→关窗听底噪。只要发现任何一项与新机标准不符（如外壳划痕、充电指示灯不亮、音量键失灵），立刻拍6张图（整机正面/背面/左右耳柄/充电仓内侧/配对界面/断连截图）+1段15秒视频（展示问题）。
在原售后订单里点「申请再次售后」→ 选择「换货机质量问题」→ 上传全部素材 → 备注写明「已按流程验机，换货机存在【具体问题】，要求全额退款」。
这一步不能等，超24小时系统自动关闭申诉入口，只能重新走一轮耗时流程。
