薪乐达发薪日员工未到账时，财务须立即核查发放状态：若显示“待提交”，须10分钟内联系HR提交；若已提交，则通过回执号查银行受理状态；紧急情况下，发薪日15:00前在企业微信发送“加急+回执号+金额”并上传盖章《加急申请函》，坐席5分钟内生成工单。
薪乐达发工资到账时间太慢，员工在发薪日当天下午仍未收到款项，财务人员需立即介入核查并推动资金到账，避免影响员工生活安排和公司信任度。
确认发薪计划是否已实际执行
登录薪乐达管理后台→进入【薪资发放】→点击对应 payroll 周期→查看【发放状态】是否为“已提交银行”或“处理中”。若仍显示“待提交”，说明财务尚未完成最终确认，【必须立刻联系负责该批次的HR或薪酬专员，要求其10分钟内完成提交】。
注意：系统显示“已生成发放文件”不等于已推送给银行，仅表示数据准备就绪。
核查银行侧处理进度
方法一：通过薪乐达后台查看银行回执码
进入【发放详情页】→下滑至【银行反馈】区域→找到“回执编号”（8位字母数字组合）→复制该编号→拨打薪乐达客服专线400-XXX-XXXX，提供回执号要求实时查询银行受理状态。
方法二：同步联系本司开户行对公柜台
提供公司户名、付款日期、金额、回执号→请柜员在核心系统中检索该笔代发流水是否已进入“发送成功”或“清算排队”状态。若显示“未接收报文”，说明薪乐达未成功推送，需其技术重发。
紧急情况下的人工加急通道
第一步：在薪乐达企业微信服务号内发送关键词“加急+回执号+金额”（例如：加急AB123456 8650.00）；
第二步：等待自动弹出人工坐席入口，进入对话后直接发送《加急申请函》PDF（需含公司公章、法人签字、加盖财务章）；
第三步：坐席将在5分钟内生成加急工单，并短信通知你工单号及预计到账时间窗口。
这一步操作必须在发薪日15:00前完成，超过该时限银行当日已关闭批量代发通道，加急无效。
