学乐云教学账号丢失后需按身份类型找回：学生用学号自助重置密码，家长通过实名申诉或设备端恢复，教师须持证件线下办理。

学乐云教学账号丢失后无法正常登录系统，查看孩子作业、接收通知、提交学习任务都会中断，必须尽快找回账号才能继续使用平台功能。

先确认账号类型和绑定信息

学乐云账号分学生号、家长号、教师号三类，找回路径完全不同。学生账号默认是学号，初始密码为123456；家长账号格式多为手机号+“_parent”后缀（如138****1234_parent）；教师账号由学校统一分配，通常含学校代码。若连自己属于哪一类都不确定，直接尝试“忘记密码”会浪费验证次数。

打开学乐云官网www.xueleyun.com，点击登录框右下角【忘记密码】→页面自动识别当前输入框内容是否为手机号或学号→若识别失败，说明你可能记错了账号主体，需联系班主任核对原始下发账号。

学生账号自助找回（学号已知）

方法一：网页端重置密码

在www.xueleyun.com登录页点击【忘记密码】→输入学号→选择验证方式（绑定的手机号/注册邮箱）→按提示完成短信或邮件验证→设置新密码→【新密码必须包含大小写字母+数字，且不能与近3次密码重复】。

方法二：APP端身份核验

打开【学乐云教学】APP→点“登录”→再点“忘记密码”→输入学号→系统调取首次登录时填写的姓名、出生年月、班级等信息→逐项填写→全部匹配成功后立即重置密码。这一步若填错任意一项，系统不会提示哪项错误，而是直接返回重试，建议提前翻看入学登记表或联系班主任确认准确信息。

家长账号找回（绑定多个孩子）

第一步：确认是否已用该手机号注册过家长账号

在登录页输入手机号→点击【获取验证码】→若提示“该手机号未注册”，说明此号从未开通家长权限，需联系学校管理员手动开通并绑定孩子；若收到验证码，证明账号存在，继续下一步。

第二步：通过实名信息申诉找回

进入www.xueleyun.com→底部点击【客服支持】→选择“账号问题”→提交申诉单→填写孩子真实姓名、所在学校全称、年级班级、监护人身份证号后四位→上传户口本首页及监护人页照片→【上传文件必须为JPG/PNG格式，大小不超过5MB，模糊或截屏无效】→提交后2小时内会有专员电话回访核实，通过后发送重置链接至绑定手机。

第三步：设备端快速恢复

若曾在此手机或电脑上成功登录过该家长账号，可跳过验证直接恢复：打开APP→点击“我的”→滑到底部点“设置”→选“账号与安全”→点“找回已登录账号”→系统自动列出近30天内登录过的所有家长账号手机号→点击对应号码→短信验证后立即解锁。

教师/管理员账号特殊通道

教师账号不开放公开找回入口。需本人携带身份证原件、学校在职证明（加盖公章）、账号所属校区名称，前往学乐云区域服务中心现场办理。非本人不得代办，也不接受邮寄材料。服务中心地址以学校通知为准，部分地市已接入线上政务联办系统，可登录本地教育局官网→搜索“学乐云教师账号申诉”→在线提交电子版材料，审核周期为1～3个工作日。