南通百通用户账号找回需先实名认证，个人用户通过APP“遇到问题→找回账号”路径，经手机号、图形码、短信码三重校验后，仅实名号可进入身份确认与密码重置；法人用户须提供统一信用代码并完成扫码或授权核验。

南通百通用户因更换手机号、弃用原号或长期未登录导致无法验证身份时，需通过官方指定路径找回账号，避免误操作导致实名信息锁定或服务中断。

个人用户账号找回（未实名认证的号码无法找回）

第一步：打开“苏服办·南通”APP，点击登录页右下角【遇到问题】→选择【找回账号】。

第二步：输入当前能接收短信的手机号，完成图形验证码和短信验证码校验。

第三步：系统自动比对后台实名库——【只有已完成公安联网实名认证的手机号才能进入下一步】，未实名的将提示“该手机号暂未绑定有效身份信息”，此时无法继续。

第四步：认证通过后，页面显示该手机号关联的身份证姓名（脱敏）及注册时间，确认无误即完成账号找回，可直接跳转至密码重置页。

法人用户账号找回（需企业统一信用代码）

方法一：APP内快速通道

在法人登录页点击【找回账号/密码】→填写企业统一社会信用代码→输入申请人姓名与当前可用手机号→完成双验证码校验→系统列出该公司名下所有已注册法人账号（仅显示用户名前3位+****+后4位）→勾选目标账号→进入身份核验环节。

方法二：网页端备用入口

电脑浏览器访问江苏政务服务网（http://www.jszwfw.gov.cn）→顶部导航栏点【法人登录】→页面底部点【找回账号/密码】→按同样流程填写信用代码与申请人信息→后续步骤与APP一致。

注意：法定代表人扫码认证需使用“苏服办”省级APP或“南通百通”APP扫描二维码；经办人认证须提前在南通市政务服务网完成法人授权绑定。

密码重置全流程（找回账号后必做）

① 进入密码重置页后，先选择身份验证方式：优先推荐【刷脸登录】（已开通人脸的用户10秒内完成），次选【手机号+短信验证码】（仅限当前能收码的号码）。

② 验证通过后，输入新密码（需含大小写字母+数字，8–20位）并二次确认。

③ 点击【提交】，页面跳转至“重置成功”，同时向当前绑定手机发送通知短信——【新密码即时生效，旧密码立即作废】。