人工智能领域再掀并购浪潮。近日，全球领先的企业软件服务商 salesforce 正式对外披露，将以36亿美元收购ai驱动的客户服务平台fin。此次整合被视为salesforce在智能化客户服务赛道上的关键落子，也凸显其加速构建端到端企业自动化能力的战略意图。

Fin 前身为广受认可的客户互动平台 Intercom，依托前沿AI智能体架构，在业界建立起显著技术优势。该平台支持包括实时在线聊天、短信、主流即时通讯应用（如 WhatsApp 与 Slack）以及语音通话在内的全渠道客户交互，实现跨触点、高响应、强理解的服务闭环。这一立体化服务能力，成为Salesforce将其纳入生态体系的核心动因。

☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 多模态理解力帮你轻松跨越从0到1的创作门槛☜☜☜

本次收购的根本目标，是深度融合Fin的技术团队与AI工程能力，推动Salesforce旗下企业级AI平台——Agentforce 的全面跃升。当前，Agentforce 已广泛应用于帮助企业定制专属AI代理，驱动销售、客服、运营等流程的自主执行与持续优化。Salesforce CEO 马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）强调，Fin 在智能代理研发上的深厚积累，叠加其扎根客户体验多年的实践洞察，将极大增强Agentforce的可靠性、适应性与落地效能，使不同体量的企业都能借助更稳健的AI工具，高效兑现业务增长与规模化复制。

Fin 联合创始人兼CEO Eoghan McCabe 在社交媒体上回应称，加入Salesforce 将为Fin带来前所未有的技术协同与市场纵深。他确认，自己及核心研发团队将持续主导产品演进方向，保持技术路线的一致性与服务交付的专业性，确保客户体验无缝延续。

据双方联合公告，本次交易预计将于 Salesforce 2027财年第四季度完成交割。随着大语言模型与智能代理在企业服务场景中的渗透率持续攀升，Salesforce 此次战略性并购，不仅强化了其在AI原生服务基础设施上的卡位优势，也为下一代客户体验管理范式的成型注入了关键变量。