在服务新干线PC端后台【工单管理→工程模板】中新增模板，填写唯一名称、编码及服务内容，配置标准或自定义字段（≤15个），拖拽节点设置含【归档】的闭环流程，保存草稿后提交审核，管理员通过并设为常用，即可在APP首页快速调用。
在服务新干线系统中快速添加常用工程模板，能避免每次新建工单时重复配置流程、字段和附件要求，尤其适用于高频标准化服务场景，比如空调维保、弱电巡检或消防设备年检。
添加常用工程模板的入口与基础设置
登录服务新干线PC端后台→点击左侧菜单栏【工单管理】→在二级菜单中选择【工程模板】→页面右上角点击【新增模板】按钮。
填写模板基本信息：模板名称必须唯一且见名知义（如“中央空调季度维保V2.3”），类型选择“工程类”，适用部门勾选实际执行团队；【模板编码需手动输入且不可重复，系统不自动生成，一旦保存无法修改】。
在“服务内容描述”框中建议用短句分条列出核心动作，例如“① 检查冷凝水排水管路是否堵塞；② 测试压缩机运行电流值；③ 拍摄蒸发器翅片清洁前后对比照片”。这一步直接影响现场工程师的理解效率。
配置模板字段与流程节点
方法一：沿用系统标准字段
在“字段配置”区域，直接勾选已启用的标准字段，如“故障现象”“处理结果”“预计耗时”“是否需要备件”。这些字段会自动带出校验规则和输入样式。
方法二：插入自定义字段
点击【添加字段】→选择字段类型（文本/数字/日期/下拉单选/图片上传）→填写字段标题（如“压缩机型号”）→开启“必填”开关（若该信息为验收硬性条件）→在“选项值”中为下拉类字段预设可选内容（如“格力GMV-H120WL/A”“美的MDVH-V140W/N1-810”）。
注意：自定义字段最多添加15个，超出后保存按钮置灰且无提示，需删减后重试。
流程节点配置：拖拽左侧“节点库”中的【开始】【审批】【执行】【归档】模块到画布区→双击节点编辑名称和负责人角色（如“技术主管审批”绑定“技术部经理”岗位）→用连线箭头连接各节点形成闭环路径→最后节点必须为【归档】，否则模板无法启用。
保存并启用模板
第一步：点击页面右上角【保存草稿】，系统即时校验字段编码唯一性、必填项完整性、流程起点与终点合规性。
第二步：确认无误后，点击【提交审核】，模板进入待审队列；
第三步：由拥有“模板审核”权限的管理员在【待审模板】列表中点击【通过】，模板状态变为“已启用”；
第四步：回到【工程模板】主列表，找到该模板右侧操作栏，点击【设为常用】图标（⭐）。
设为常用后，一线工程师在APP端新建工单时，首页“快速创建”区域将优先展示该模板图标，3秒内即可启动填报。未设为常用的模板需进入“全部模板”页手动搜索调用。
