天工AI智能体可自动处理百封客户邮件：先建含双大括号变量的启用模板，再上传邮件完成三步解析匹配模板，批量绑定后生成带变量的初稿，最后导出Excel润色并粘贴发送。
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你需要在一天内处理上百封客户咨询邮件，手动逐条撰写回复既耗时又容易出错，天工AI智能体能帮你自动识别邮件意图、调用预设模板、填充关键变量，并批量生成风格统一的正式回复。
准备可被调用的邮件回复模板
打开天工AI网页端→点击左侧「智能体」→选择「新建智能体」→在「功能类型」中选「邮件处理」。
在「模板库」编辑区，点击「+新增模板」，输入模板名称如【售后咨询标准回复】，然后粘贴基础文本。注意必须包含至少一个用双大括号包裹的变量占位符，例如：{客户姓名}、{订单号}、{问题类型}——【缺少双大括号变量会导致后续无法自动填充】。
保存前勾选「启用该模板用于批量处理」，否则系统不会在邮件分析阶段匹配此模板。
上传待处理邮件并触发意图识别
方法一：直接拖入EML或MBOX格式文件到「邮件导入区」；方法二：点击「从邮箱同步」，授权IMAP连接（仅支持Gmail、Outlook、网易邮箱等主流服务商）。
上传后等待右上角进度条走完，系统自动对每封邮件执行三步解析：提取发件人邮箱→识别主题关键词→比对正文语义向量。这一步不能跳过，【若跳过将导致模板匹配失败，所有邮件统一套用默认模板】。
解析完成后的邮件列表右侧会出现「匹配模板」列，显示已识别出的模板名称，未识别的标为「待人工指定」。
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批量绑定模板并生成初稿
第一步：勾选需处理的邮件（可全选，也可按住Ctrl多选）；
第二步：点击顶部「批量操作」→「指定模板」→从下拉菜单中选择对应模板；
第三步：点击「生成回复草稿」→系统立即为每封邮件注入变量值并输出完整文本。此时不需点击「发送」，先检查首封邮件的{客户姓名}是否准确提取自签名或称呼句，常见错误是把“王经理”识别成“王”，这时需返回模板编辑页，在变量定义处添加「提取规则：匹配中文姓名2-4字，排除职位后缀」。
生成完成后，所有草稿自动进入「待审阅」标签页。
导出与本地润色
点击「导出为Excel」，文件含四列：原始邮件时间、发件人、AI生成回复、状态（已生成/需重写）。
打开Excel，筛选状态为「需重写」的行，在对应「AI生成回复」单元格中直接修改文字，保留原有换行和段落结构即可。
修改完毕后，全选「AI生成回复」列→复制→粘贴至你常用的邮件客户端（如Outlook），逐封粘贴发送。
