错误691是PPPoE拨号认证失败所致，主因包括账号密码错误、欠费停机、MAC地址不匹配、多网卡冲突或拨号配置损坏；需依次核对凭证、查账户状态、修复MAC绑定、禁用冗余网卡、重建拨号连接。

如果您在电脑上进行宽带拨号时出现“错误691”，提示“由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问”，则该错误源于PPPoE认证阶段失败，常见于凭证错误、账户异常、MAC地址不匹配或拨号配置损坏等情况。以下是针对该问题的多种具体解决方法：

一、核对并重新输入宽带账号与密码

错误691最直接的原因是认证信息不被服务器识别，包括大小写混淆、首尾空格、数字字母误输（如0与O、1与l）、特殊字符遗漏等，导致认证系统判定为非法凭据。

1、右键任务栏网络图标→选择“打开网络和Internet设置”→点击“网络和共享中心”→左侧点击“更改适配器设置”。

2、双击当前使用的“宽带连接”图标→在弹出窗口中点击“属性”→切换至“安全”选项卡→勾选“显示字符”，再逐字检查用户名和密码框内容。

3、手动删除原有账号密码，务必使用运营商提供的原始凭证重新输入，注意区分全角/半角符号，末尾不可留空格。

4、若不确定准确信息，立即使用办理宽带时登记的手机号拨打10086（移动）或10000（电信）查询绑定账号及初始密码。

二、验证宽带账户服务状态

即使账号密码完全正确，若账户处于欠费、暂停、在线冲突或被限制状态，认证服务器仍会返回691错误，因其拒绝为非活跃账户建立会话。

1、用绑定手机号拨打10086或10000，按语音提示选择“宽带业务”→“账户状态查询”，确认是否显示“正常”。

2、如提示“账号已在线”，说明同一账号正在其他设备登录，需等待对方主动下线，或要求客服执行强制下线操作。

3、如提示“暂停服务”，核查是否因固话欠费联动停机，完成充值后至少等待15分钟，待计费系统同步状态后再试。

三、修复网卡MAC地址绑定异常

部分运营商将宽带账号与终端网卡物理地址（MAC地址）进行强绑定，当系统重装、驱动更新、启用多网卡或虚拟网卡后，原注册MAC失效，触发端口校验失败。

1、按下Win+R键，输入cmd并回车，在命令行中执行：ipconfig /all，定位“以太网适配器 本地连接”或“无线局域网适配器 WLAN”下的Physical Address值，记录全部12位字符（不含短横线）。

2、右键“此电脑”→“管理”→“设备管理器”→展开“网络适配器”，右键当前使用的有线/无线网卡→“属性”→切换至“高级”选项卡。

3、在属性列表中找到“Network Address”或“本地管理地址”，选中右侧“值”，粘贴刚记录的12位MAC地址，点击“确定”。

4、重启电脑使新MAC地址生效，避免仅重启网卡服务。

四、禁用冗余网卡并清理网络适配器冲突

同时启用两块及以上物理网卡（如有线+无线）会导致PPPoE协议无法唯一识别认证出口，部分认证系统将此类情形判为非法漫游，直接拒绝接入。

1、进入“控制面板”→“网络和Internet”→“网络和共享中心”→左侧点击“更改适配器设置”。

2、观察所有网络连接图标，右键除当前拨号所用网卡外的其余“以太网”或“WLAN”连接→选择“禁用”。

3、若存在虚拟网卡（如VMware Network Adapter、VirtualBox Host-Only等），同样右键→“禁用”。

4、仅保留一个物理网卡启用状态，且确保其驱动为最新稳定版本。

五、删除旧拨号连接并重建全新PPPoE配置

原有拨号连接可能残留损坏的配置文件、过期证书或错误的ISP域名参数，干扰PPPoE握手流程，重建连接可彻底清除干扰项。

1、在“更改适配器设置”界面，右键名为“宽带连接”“ADSL连接”或类似名称的拨号图标→选择“删除”，确认操作。

2、点击右上角“设置新的连接或网络”→选择“连接到Internet”→点击“下一步”→选择“宽带（PPPoE）”。

3、在新建窗口中，输入运营商提供的完整宽带账号（含@后缀域名，如user@163.com）、密码，并取消勾选“记住此密码”以避免缓存污染。

4、为新连接命名（如“家庭宽带主连接”），点击“连接”完成初始化。