“对外难题找AI，对内疑问上乐享。”
在2026腾讯云重庆城市峰会“AI+协同办公与组织升级专场”上，正大康地集团可持续发展部负责人张海梁现场分享了集团部署腾讯乐享AI知识库的实际成效。这家成立47年、被业内誉为“中国饲料工业摇篮”的农牧领军企业，正借力AI知识库重构一线作战能力——客户咨询响应时间由原先动辄30分钟甚至数天，压缩至毫秒级即时反馈。
万亿赛道的效率突围战
生猪与家禽养殖是名副其实的万亿级产业，但行业增长逻辑已悄然生变：从拼规模、抢市场的增量时代，迈入比响应、拼数据、赛智能的存量博弈阶段，利润空间持续收窄。
作为改革开放后首家获准进入中国的外资企业（编号：外资证字0001号），同时也是国家级农业产业化重点龙头企业，正大康地历经47年沉淀，积累了极为丰富的业务知识与技术经验。然而这些宝贵资产却长期散落于OA系统、人力资源平台、企业网盘、微盘乃至员工本地硬盘中，各系统彼此割裂，缺乏统一归集与调用入口。一线人员获取信息仍高度依赖“问同事”“找前辈”，平均单次检索耗时超30分钟。
更棘手的是，大量关键操作经验、临床诊断技巧、配方调试逻辑等隐性知识，仅靠“师傅带徒弟”口耳相传，一旦核心人员离职，极易造成知识断层。张海梁坦言：“曾有技术人员离岗前清空了个人电脑中的全部资料。”
“47年的知识积淀，正在演变为47年的知识包袱。”张海梁指出。
九轮深度评估后的坚定选择
为突破知识管理瓶颈，正大康地启动AI知识库选型工作。经过对9家主流服务商的多维度比选与实地验证，最终选定腾讯乐享AI知识库作为集团智能化转型的战略底座。
“综合评估后，乐享知识库是唯一满足我们中长期发展诉求的平台。”张海梁介绍，其核心优势在于：脱胎于腾讯内部18年知识治理实践的成熟架构、领先的多模态内容深度理解能力、支持答案溯源的精准问答机制、原生集成的Agent任务编排能力，以及符合金融级标准的企业数据安全防护体系。
集团将该平台明确定位为“智能业务中枢”，并由CEO亲自牵头，组建涵盖IT、人力、品控、技术服务等多部门的联合攻坚小组，全力推动落地实施。
从“人找知识”迈向“知识随行”
上线以来，AI知识库已在多个关键业务环节释放显著效能。
客户服务方面，动物疫病突发性强、传播快，养殖户亟需即刻应对方案。以往需经多级转达才能触达技术专家，响应周期长达数日；如今，《兽医临床诊疗手册》《常见疫病处置流程图谱》等数百份专业文档已完成结构化入库，AI可实时解析自然语言提问，并秒级推送匹配度最高的解决方案。
产品信息查询场景中，集团覆盖猪、鸡、鸭等全品类，SKU逾百个。过去业务员常通过拍照传递标签信息，版本混乱、更新滞后问题频发。现由品控中心集中管控产品资料生命周期，一线人员只需向AI发起询问，即可实时获取最新版参数、认证资质及适用规范。
培训赋能层面，技术服务工程师常年驻守封闭式养殖场，以往制作一套标准化课件需耗费3–5个工作日。接入AIAgent功能后，仅需输入主题与目标人群，系统即可自动生成逻辑清晰、图文并茂的课件初稿，制作周期缩短至1小时内，提效超10倍。
此外，AI知识库还化身业务人员的“移动产品智囊”，在客户拜访现场即时输出定制化饲料配方建议、竞品性能对比矩阵，尤其大幅降低新人上岗门槛。
与此同时，集团内部行业政策、法规动态、技术白皮书等资料实现主动分发与智能推送，辅以“日清日结”问答质量闭环运维机制，确保每次回复均有据可依、准确可信、持续进化。
“以用促建”的五步落地路径
针对业内普遍存在的AI知识库“建而不用、用而不精”困局，正大康地提炼出一套务实高效的落地方法论——坚持“让听得见炮火的人呼唤炮火”：
第一步，顶层设计由CEO挂帅统筹；
第二步，面向一线开展“知识痛点吐槽会”，共梳理出16类高频、高价值知识需求；
第三步，实行知识治理责任制，由各部门主管牵头审核内容准确性，并联合AI进行问答实测，严把“理解准、回答准”双关；
第四步，采用“骨干先行、高管跟进、全面铺开”三阶段推广策略，确保认知统一、能力到位；
第五步，建立“日清日结”Q&A运维机制，按月复盘优化，形成持续迭代的知识进化闭环。
“这不是IT团队的技术项目，而是业务一线的真实武器。”张海梁强调。
从工具跃升为数字基座
在农牧业利润承压加剧、人才流动日益频繁的大背景下，正大康地的实践印证了一条关键路径：唯有将组织沉淀的知识资产，以最高效、最低成本的方式精准触达一线决策与执行节点，企业方能在新一轮竞争中掌握主动权。
面向未来，集团已明确AI能力建设的三步走蓝图：当前第一阶段已完成基础能力筑基，实现全量知识秒级精准检索；第二阶段正加速推进AI与核心业务流深度融合，全面嵌入销售支持、生产调度、人才培育、疫病预警等高价值场景；第三阶段将聚焦农牧垂直领域，构建覆盖“感知—分析—决策—执行”的智能生态闭环，迈向自动化运营新阶段。
张海梁表示，在正大康地的发展进程中，乐享知识库早已超越传统工具范畴，既是驱动业务创新的智能引擎，更是支撑企业AI战略纵深发展的核心数字基础设施。
