关键意向字段提取需先清洗数据：Excel分列去换行、删图片文件行；再用Kimi按JSON格式提取产品名称、预算区间、决策周期、竞品对比项、特殊需求，多产品需单独输出JSON；自动分类用语义聚类分物流/售后/参数/价格四类；最后生成带CRM映射的个性化回复并5分钟内同步。
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提取客户咨询文本中的关键意向字段
从客服系统导出的原始咨询记录往往混杂着问候语、情绪表达和无效符号，必须先剥离噪声才能让Kimi精准识别真实意图。直接把整段聊天丢给模型会导致字段漏提或误判，比如把“能不能便宜点？”错误归类为价格查询而非议价倾向。
第一步：在Excel中用【数据】→【分列】→【按换行符】将每条会话拆成独立行，确保每行只含单轮对话；【必须删除所有含“[图片]”“[文件]”字样的行，否则Kimi解析会卡死】
第二步：将清洗后的文本批量粘贴进Kimi网页版，输入指令：“请严格按JSON格式提取以下字段：{产品名称、预算区间、决策周期、竞品对比项、特殊需求}，不要任何解释性文字，缺失字段填null”。
这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。但注意：若某条消息含多个产品询价，Kimi默认只返回第一个，需在指令末尾追加“如出现多产品，请为每个产品生成独立JSON对象”。
自动分类咨询类型并打标
电商客户每天收到的300+条咨询中，约65%属于重复类型（如发货时效、退换货政策），人工打标耗时且标准不一。用Kimi的语义聚类能力可实现零样本自动归类，无需提前标注训练集。
方法一：用Kimi网页版+自定义提示词
在输入框粘贴10条典型咨询样本，输入：“你是一名资深电商客服主管，请根据语义相似性将以下咨询分为4类：A-物流催单、B-售后政策、C-规格参数、D-价格谈判。输出格式：原消息→类别代码，每行一条。”
方法二：调用Kimi API批量处理
教 OpenClaw 在自动化脚本、后台任务、CI/CD、无 TTY 环境等非交互场景中， 正确使用 Kimi Code CLI 的 `-p/--prompt`、`--print`、`--quiet`、`--wire` 等参数完成无头执行。 涵盖命令构造、自动审批控制、输出格式选择、会话管理、错误处理与安全护栏。
用Python脚本调用kimi-sdk，设置temperature=0.1抑制发散，传入待分类文本列表；【必须启用stream=False参数，否则返回的JSON结构会错乱】
方法三：在飞书多维表格中嵌入Kimi机器人
在飞书表格「咨询来源」列右侧新增「Kimi分类」列→点击「+添加列」→选择「智能公式」→输入@Kimi “判断此行咨询内容属于哪类：物流/售后/参数/价格”，自动填充结果。
生成个性化回复草稿并插入CRM
当Kimi完成意向提取和分类后，下一步是生成可直接发送的回复，同时将结构化数据写入CRM系统字段。这要求回复既要保持自然语言温度，又要精准映射到CRM的预设字段值。
第一步：在Kimi中输入完整指令链：“基于以下客户意向JSON：{产品名称:‘无线降噪耳机’, 预算区间:‘800-1200元’, 决策周期:‘3天内’}，生成两段式回复：第一段用口语化语气确认需求（含产品名和预算范围），第二段提供3个匹配型号的简要对比（突出续航、降噪深度、赠品），结尾带预约试听链接。最后用---分隔，输出CRM字段映射表：product_id=HE-2024、budget_min=800、decision_days=3。”
第二步：复制Kimi生成的回复，粘贴至企业微信客服对话框；同时将---下方的字段映射表，手动填入CRM对应字段。
第三步：登录CRM系统，在客户详情页点击「批量更新」→选择刚处理的客户→粘贴字段映射表→执行同步。这步必须在Kimi输出后5分钟内完成，超时会导致预算区间等数值字段被系统强制转为字符串格式。
