可通过中国移动App五种路径查询宽带故障报修记录：一、“我的工单”查看实时进度；二、“宽带专区”入口回溯报修动态；三、首页搜索直达记录；四、“智修精灵”调取历史；五、核查短信及推送中的工单信息。

如果您已通过中国移动App提交宽带故障报修，但需要确认当前处理状态或追溯历史记录，则可通过App内指定路径快速定位报修详情。以下是查询宽带故障报修记录的具体步骤：

一、通过“我的工单”查看报修记录

该路径直接关联系统生成的服务工单，可实时显示维修进度、接单时间、预计上门时段及处理结果，是查询报修状态最权威的入口。

1、打开中国移动App，完成手机号登录验证。

2、点击底部导航栏中的“我的”选项，进入个人中心页面。

3、在“我的”页面中，向下滚动查找并点击“我的工单”或“服务记录”（部分版本显示为“宽带服务记录”）。

4、进入后选择服务类型为“宽带”，系统将自动列出所有与宽带相关的报修工单。

5、点击任一工单条目，即可查看详细信息，包括报修时间、故障描述、工单编号、当前状态（如“已派单”“维修中”“已完成”）、维修人员姓名及联系电话。

二、从“宽带专区”入口进入查询

此方式适用于尚未跳转至“我的工单”，但已在宽带专区发起过报修的用户，系统会在专区首页聚合展示近期报修动态，便于快速回溯。

1、在App首页下方菜单栏点击“服务”。

2、在服务页面中找到并点击“宽带专区”（图标通常为光猫或网络信号样式）。

3、进入宽带专区后，页面顶部或中部会出现“我的报修”或“报修记录”快捷入口，点击进入。

4、列表中每条记录均标注最新状态标签，如“等待接单”“已预约上门”“已完成”，支持按时间倒序排列。

三、使用首页搜索功能直达报修记录

当界面更新导致常规路径变动时，搜索功能可绕过层级导航，直接定位目标模块，尤其适合APP版本较新或界面重构后的用户。

1、返回中国移动App首页，在顶部搜索框中输入关键词：“报修记录”或“宽带工单”。

2、在搜索结果中选择带有官方标识的选项，例如“宽带报修进度查询”或“查看我的宽带报修单”。

3、点击后系统自动跳转至报修记录汇总页，无需手动筛选服务类型。

四、通过“智修精灵”反向调取报修历史

“智修精灵”作为自助排障中枢，会自动保存用户历次交互行为及关联的报修动作，可借此路径验证是否成功提交报修，并获取对应工单编号。

1、在App首页上方点击“爱家”，进入家庭服务板块。

2、选择“家庭宽带”，再点击“智修精灵”。

3、在智修精灵主界面，点击右上角“历史记录”图标（通常为时钟形状）。

4、筛选类型为“报修类”，即可看到与本次宽带故障匹配的工单摘要及状态提示。

五、核查短信与推送通知中的工单信息

每次成功提交宽带报修后，系统会向绑定手机号发送含工单编号的确认短信，并在App内触发服务通知，该信息具备唯一性与即时性，可用于交叉验证。

1、打开手机短信收件箱，查找发件人为【中国移动】且内容含“宽带报修已受理”的短信。

2、短信中明确标注“工单号：CM-XXXXXX”，该编号与App内显示完全一致。

3、在中国移动App中下拉通知栏，查找同日推送的“宽带报修已提交”服务通知，点击可直接跳转至对应工单详情页。