需进入顺丰APP“食品冷链”专属通道并匹配温层：先登录→点“寄快递”→滑动选“食品冷链”→按品类选子通道→填地址与具体品名→勾选对应温控（0℃–4℃或-18℃以下）→配干冰/蓄冷剂→签署条款→下单获SC运单号。

如果您需要通过顺丰速运APP寄送生鲜类冷链物品，但不确定操作路径或温控设置是否正确，则可能是由于未进入专属冷链下单通道或未匹配对应温层所致。以下是完成该任务的具体步骤：

一、启动APP并进入冷链专属入口

顺丰速运APP为生鲜冷链类托寄物设置了独立服务模块，需避开普通“寄快递”通用流程，直接定位至冷运服务通道，确保系统自动加载温控协议与合规校验逻辑。

1、打开手机上的顺丰速运APP，完成登录（未注册用户需先完成手机号实名认证）。

2、在首页底部导航栏点击“寄快递”按钮。

3、在新页面顶部横向滑动功能标签，找到并点击“食品冷链”（非“普通快递”或“经济快运”）。

4、进入后选择与货物状态匹配的子通道：如鲜肉、活鲜、乳制品等选“冷运标快”；大件冻品或批量寄送选“冷运大件下单”。

二、准确填写温控参数与物品信息

系统将依据所选通道强制校验温区要求，若填写信息与冷链标准冲突（如鲜肉勾选“常温”），订单将无法提交。此步骤直接影响包装方案生成与末端派送资源调度。

1、在寄件表单中如实填写寄件人与收件人完整地址、联系电话（收件地址须支持冷链宅配覆盖）。

2、于“物品信息”栏手动输入品类名称，例如“生鲜猪肉”“冰鲜三文鱼”“速冻饺子”，禁止使用“食品”“货物”等模糊表述。

3、在温控选项中，根据实物状态勾选：“需冷藏（0℃–4℃）”（适用于24小时内达的鲜品）或“需冷冻（-18℃以下）”（适用于冻品及跨省长距运输）。

4、若页面显示“干冰/蓄冷剂配置建议”，按提示数量填写所用制冷介质规格（如“500g干冰×2”），系统将同步生成保温箱规格推荐。

三、确认条款并完成下单

冷链订单包含《冷运物流运单条款》《食品安全寄递告知书》等法定协议，签署即代表承诺托寄物符合农业农村部及国家邮政局现行收寄标准，未签署则订单锁定不可提交。

1、滚动阅读页面底部“冷运物流运单条款”全文，重点查看禁寄情形（如疫区来源、血水渗漏、无检疫证明等）。

2、勾选“我已阅读并同意以上条款”复选框（未勾选时“下单”按钮呈灰色不可点）。

3、核对预估运费，点击“下单”按钮。

4、下单成功后，页面将显示冷运专属运单号（以“SC”开头）及预计上门取件时间，同时推送含温控要求的电子面单至手机短信与APP消息中心。

四、微信小程序替代路径（当APP异常时启用）

若APP闪退、版本过旧或暂未更新冷链模块，可切换至微信生态内嵌的“顺丰速运+”小程序作为备用通道，其后台调用同一套冷运业务系统，数据实时同步。

1、打开微信，点击右上角“搜索”图标，选择“小程序”类别。

2、在搜索栏输入“顺丰速运+”，点击官方认证小程序进入。

3、首页点击“生鲜寄”入口（非“寄快递”主按钮）。

4、在品类列表中选择“生鲜肉类”“鲜活水产”或“速冻包点”，系统自动跳转至对应冷运下单页。

5、后续填写地址、温层、条款确认等步骤与APP完全一致，最终生成相同SC开头运单号。

五、线下协同操作要点（针对无网络或紧急场景）

当手机设备故障、网络中断或需即时托寄高价值冷链品时，可采用“线上预设+线下补录”方式，由网点工作人员代为完成系统录入，前提是已完成前置资质核验与品类报备。

1、提前致电顺丰客服95338，提供寄件人手机号与拟寄品类，申请开通“网点代下单”临时权限。

2、携带待寄生鲜至就近顺丰自营网点（非代理点），出示APP内已生成的预填信息截图（含温层选择与品类描述）。

3、向柜员说明需走“冷运标快”或“冷运大件”通道，主动提示是否需加配干冰或更换加厚保温箱。

4、在网点终端完成面单打印后，现场核对运单号前缀是否为“SC”，确认无误再交付货物。